Статья · обновлено 02.11.2026

Рассылки клиентам салона: согласие по закону о рекламе, SMS и мессенджеры

Коротко

Акции, скидки и «приходите к нам» — это реклама. Отправлять её можно только тем, кто заранее согласился (ст. 18 закона «О рекламе»).
Напоминание о записи, подтверждение и перенос — не реклама: это информирование по договору.
Доказывать наличие согласия должен тот, кто рассылает, то есть салон.

Что считается рекламой

Реклама — информация, которая привлекает внимание к салону и его услугам и поддерживает интерес. Сообщение «в пятницу минус 20% на окрашивание» — реклама. Сообщение «ваша запись завтра в 15:00» — нет.

Что говорит закон

Реклама по сетям электросвязи (телефон, SMS, мессенджеры, e-mail) допускается только с предварительного согласия адресата (ст. 18, часть 1). Если согласие не доказано, реклама считается распространённой без него. По требованию клиента рассылку нужно прекратить немедленно.

Мессенджеры и боты

Практика антимонопольной службы относит такие рассылки к рекламе по сетям электросвязи, хотя отдельные вопросы спорные. Безопасная тактика: получить согласие на каждый канал и дать простую отписку.

Как оформить согласие

Отдельная галочка именно на рекламу, не вместе с политикой конфиденциальности.
Указать, кто рассылает и в каких каналах.
Сохранить дату и способ получения.
В каждой рекламной рассылке дать способ отписаться (например, команда «Стоп»).

Что грозит

Жалобы в ФАС и штрафы по ст. 14.3 КоАП РФ. Клиент может пожаловаться оператору связи или в мессенджер, что ухудшает репутацию салона.

Типичные ошибки салонов

Рассылка по всей базе без отдельного согласия на рекламу.
Согласие «зашито» в общее согласие с правилами салона.
Нет способа отписаться или он не работает.
Сервисное сообщение с акцией в конце: оно становится рекламой.
Покупка чужой базы телефонов «для рассылки».
Нет подтверждения, когда и как клиент согласился.

Образец формулировки согласия на рекламу

Я согласен(на) получать от [название салона] рекламные и информационные сообщения об акциях и услугах по телефону, SMS, в мессенджерах [Telegram, MAX] и по e-mail. Согласие действует до отзыва. Отказаться можно в любой момент: ответом «Стоп» на сообщение, письмом на [e-mail] или звонком в салон.

Это ориентир. Подставьте свои данные и покажите итоговый текст юристу.

Чек-лист для салона

Разделите рассылки на сервисные и рекламные.
Рекламу отправляйте только клиентам с отметкой согласия.
Добавьте способ отписки в каждое рекламное сообщение.
Не покупайте и не передавайте базы телефонов.
Храните подтверждение согласия, пока рассылаете.

Как это решено в VEMO CRM

В карточке клиента отдельная галочка «Рекламная рассылка» с пояснением. Сообщения через бота салона получают только те клиенты, которые сами подключились к боту в Telegram или MAX. Напоминания о записи относятся к сервисным сообщениям.

Попробовать VEMO 14 дней бесплатно Все материалы по безопасности

Вопросы

Можно ли поздравить клиента с днём рождения и предложить скидку?

Поздравление со скидкой — реклама, нужно согласие. Поздравление без предложения — информационное сообщение.

Нужно ли согласие на напоминание о записи?

Напоминание об уже сделанной записи — информирование по договору, не реклама. Но клиент должен знать, что вы будете ему писать.

Как доказать согласие?

Сохраняйте запись об отметке клиента: дату, канал и источник (анкета, бот, бумага). Это ваше доказательство при проверке.

Что делать, если клиент написал «Стоп»?

Прекратить рекламу немедленно и пометить в карточке, что согласия больше нет.

Источники

Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 3, 18
КоАП РФ, ст. 14.3
Разъяснения ФАС России по рассылкам: https://fas.gov.ru/