Клиент выбрал день, но это ещё не запись. Нужны процедура, мастер и точное время. Если администратор получил только пожелание «завтра…
Открыть инструкциюПомощь в работе
Как это сделать
в VEMO
Конкретная задача, понятный порядок действий и ограничения, которые важно проверить.
Запись · Клиенты и связь · Деньги · Медиа · Перенос и запуск
Запись
Открытая смена и рабочее расписание мастера — не одно и то же. Онлайн-запись должна знать интервалы, в которых сотрудник действительно…
Открыть инструкцию
Одна и та же процедура может занимать у двух мастеров разное время и стоить по-разному. Общего названия «окрашивание» недостаточно для…
Открыть инструкцию
Публичная ссылка не гарантирует свободный календарь. Для него нужны услуги мастеров, длительность, графики и правила обработки данных.
Открыть инструкцию
Если клиент отменил визит, полезнее найти подходящего гостя из очереди, чем обзванивать всех подряд. Совпасть должны услуга, мастер…
Открыть инструкцию
Отмена заранее и отсутствие клиента в назначенное время требуют разных действий. Смешивая их, салон теряет причины пустых окон.
Открыть инструкцию
Маникюр и сложное окрашивание не повторяются с одинаковой частотой. Ритм помогает выбрать уместный момент для предложения, а не отправлять…
Открыть инструкциюКлиенты и связь
Карта гостя нужна для узнавания клиента на ресепшене. В ней важны текущий баланс, правила использования и понятный QR, а не длинное…
Открыть инструкцию
Название рекламной площадки полезно, если источник записывается одинаково и связан с реальным обращением. Десять написаний одного канала…
Открыть инструкцию
Первый визит и первая запись — разные события. Для работы с новичками полезно видеть состоявшееся посещение и то, чем закончилась встреча.
Открыть инструкцию
Одинаковое напоминание через месяц не подходит всем услугам. Для стрижки, маникюра и редкой сложной процедуры интервалы отличаются. Начните…
Открыть инструкцию
Номер телефона может принадлежать и владельцу бизнеса, и гостю другого салона. Поэтому первое полезное действие бота — помочь выбрать роль…
Открыть инструкцию
Низкая оценка — повод разобраться, а не спрятать недовольного клиента. Полезная обратная связь связана с конкретным визитом: понятны…
Открыть инструкцию
Короткий отчёт должен помогать принять решение: что произошло, где отклонение и что проверить. Список цифр без периода легко понять неверно.
Открыть инструкцию
Пропущенный звонок не должен оставаться только в истории телефона администратора. Полезно связать обращение с клиентом и результатом…
Открыть инструкциюДеньги
Именной сертификат с номером и QR: остаток списывается при оплате визита, клиент видит его в боте, продажа — аванс.
Открыть инструкцию
Записано на 30 тысяч — не значит получено 30 тысяч. Для управления салоном отдельно смотрят стоимость визитов, фактическую оплату…
Открыть инструкцию
Передача смены должна оставлять следующему администратору понятное состояние: кто ждёт, что оплачено и какие обращения ещё требуют ответа.
Открыть инструкцию
Процент мастеру кажется простым, пока в визите не появляются скидка, бонусы или абонемент. До расчёта нужно договориться, какая сумма…
Открыть инструкцию
Бонусы нельзя начислять повторно на сумму, которую клиент уже оплатил баллами. Иначе программа раздаёт вознаграждение за собственное…
Открыть инструкцию
Банка на полке, товар для продажи и материал на процедуру — разные сценарии учёта. Чтобы остатки были полезны, нужно согласовать единицы…
Открыть инструкцию
Бухгалтеру нужны согласованные данные: период, получатель денег, документы, возвраты и способы оплаты. Выгрузка с красивой итоговой цифрой…
Открыть инструкцию
Пустое окно, неоплаченный визит и отмена — разные причины недополученных денег. Одна общая сумма не объясняет, что исправлять.
Открыть инструкцию
Кнопка «получить скидку» полезна только тогда, когда купон применяется при реальной оплате. Отдельная картинка с промокодом без правил…
Открыть инструкциюМедиа
Работающий Wi-Fi ещё не означает, что звук дойдёт до всех колонок. Сначала определите источник воспроизведения, способ подключения и зоны…
Открыть инструкцию
Радио должно быть слышно одинаково понятно в зале: музыка не перекрикивает ведущего, а голос не мешает разговору клиента с мастером. Это…
Открыть инструкцию
Телевизор в зале полезен, когда показывает действующие услуги и понятный следующий шаг. Просроченная акция на экране создаёт больше…
Открыть инструкциюПеренос и запуск
Первый запуск удобнее проходить в порядке зависимостей: салон, сотрудники, услуги, графики, клиенты и только затем гостевая запись.
Открыть инструкцию
Перед оплатой и отправкой документов стоит проверить, кто фактически оказывает услугу и получает деньги. Опечатка в реквизитах не…
Открыть инструкцию
Перенос лучше начинать с небольшой проверяемой части. Ошибка в номерах телефонов или связях мастеров размножается быстрее, чем её замечают…
Открыть инструкцию
Скачайте готовые шаблоны, назовите колонки как в них и загрузите файл: клиенты, дни рождения, бонусы и история визитов переедут в VEMO…
Открыть инструкцию
Оформление должно узнаваемо представлять заведение и оставлять формы читаемыми. Логотип не следует заменять случайно сгенерированной…
Открыть инструкцию
На странице салона посетитель прежде всего ищет услуги, адрес, часы и способ записаться. Эти сведения должны совпадать с CRM, а не жить…
Открыть инструкцию
Зелёный переключатель не заменяет проверку рабочего сценария. После подключения нужно подтвердить результат там, где его видит клиент или…
Открыть инструкцию
Офлайн-режим нужен, чтобы увидеть сохранённый рабочий снимок при сбое связи. Он не должен создавать впечатление, что данные продолжают…
Открыть инструкцию
Разобраться с проблемой проще, если известно, на какой странице она возникла, что ожидалось и что произошло фактически. Пароль и код входа…
Открыть инструкцию
Мастер может предложить изменение услуг или графика, но салону важно проверить влияние на будущие записи до публикации.
Открыть инструкцию