Как проверить купон и оплату тарифа VEMO

Как это устроено в VEMO CRM

Подробно по шагам: Пакеты и курсы

1. Шаг 1. Владелец: откройте «Настройки салона» и найдите блок «Серии и пакеты». Здесь «Шаблоны пакетов» — готовые пакеты, которые администратор продаёт без согласования скидки. Блок виден владельцу.
2. Шаг 2. Нажмите «+ Шаблон пакета» и заполните: «Название пакета», «Услуга», «Визитов (N)» (от 2 до 30), «Ритм, дней между визитами» (от 1 до 120), «Цена услуги по прайсу, ₽», «Цена пакета, ₽», «Срок действия, дней» (от 7 до 1100). Ниже CRM покажет «Выгода клиента» и цену одного визита в зачёт. Галочка «в продаже» снимает пакет с продажи, «Убрать» удаляет шаблон. Шаблонов — не больше 40.
3. Шаг 3. В блоке «Правила» задайте: «Скидка админа без согласования владельца, %» (по умолчанию 10), «Срок действия по умолчанию, дней», «Пакет заканчивается»: осталось визитов, «Курс не продолжен, дней», «Зарплата мастеру по визиту пакета» («от цены пакета (доля)» или «от прайса услуги») и «Неявка по визиту пакета» («визит сохраняется» или «визит сгорает»). Нажмите «Сохранить». Правило зарплаты фиксируется в момент продажи пакета.
4. Шаг 4. Продажа: откройте визит клиента. В колонке «Этот визит» найдите блок «Следующие визиты» и нажмите «Продать пакет / курс». Блок виден владельцу и администратору; в демо-записях его нет.
5. Шаг 5. Выберите вид: «Пакет визитов» или «Курс к результату». Если в настройках есть подходящий шаблон, выберите его в списке «Готовый пакет салона (без согласования)». Цена, состав и срок возьмутся из шаблона. Иначе оставьте «— вручную —».
6. Шаг 6. Пакет вручную: «Услуга», «Минут», «Визитов в пакете», «Ритм, каждые N дней», «Цена визита по прайсу, ₽», «Скидка пакета, %» и «Записать сразу визитов (вместе с этим)» (от 1 до 12). Текущий визит станет первым в пакете.
7. Шаг 7. Курс вручную: для каждого этапа укажите «Услуга этапа», «мин», «₽ по прайсу» и «дн. после этапа …» (через сколько дней после предыдущего этапа). Кнопка «+ этап» добавляет этап (в форме до 12), минимум этапов — 2. Затем «Скидка курса, %». Первый этап — текущий визит; цена курса фиксируется.
8. Шаг 8. Нажмите «Показать даты и цену»: CRM покажет даты визитов, цену пакета, скидку и срок действия. Если мастер занят или выходной, дата сдвигается на ближайший свободный день (до 6 дней), иначе пропускается. Клиенту ничего не отправляется. Затем нажмите «Создать».
9. Шаг 9. Если администратор поставил скидку выше порога, серия получает статус «на согласовании». Визиты записаны, но оплату пакета примут после подтверждения. У владельца на «Сегодня» появится строка о том, что серия ждёт подтверждения скидки, а в блоке «Серия» — кнопки «Подтвердить скидку» и «Отказать».
10. Шаг 10. Оплата: в блоке «Серия» нажмите «Оплатить пакет» (для курса — «Оплатить курс»). Выберите «Карта», «Наличные» или «СБП», укажите сумму и нажмите «Принять». Можно частями; больше цены не возьмут. Это аванс: в кассе он идёт отдельной строкой, выручка признаётся по визитам.
11. Шаг 11. Следующие визиты: в блоке «Серия» нажмите «Записать следующий», выберите дату и время и укажите, сколько визитов записать подряд (до 12). Кнопка «Все визиты серии» показывает все визиты по номерам. Для одной копии визита есть «Записать снова», для регулярной записи — «Сделать повторяющейся» (каждые 7–56 дней, до 12 записей вперёд).
12. Шаг 12. Когда клиент пришёл, откройте оплату визита и нажмите «Списать по пакету» (на кнопке указана сумма). Визит закроется за счёт внесённого аванса. В журнале рядом с визитом виден значок вида «П 2/5» (визит 2 из 5).
13. Шаг 13. Остаток и срок: карточка клиента (раздел «Клиент» окна визита) → блок «Серии и пакеты». Кнопки: «Продлить» (число дней или «+2 визита»), «Пауза»/«Снять паузу», «Вернуть остаток…» и «Отменить…» (причина не короче 3 букв).
14. Шаг 14. «Фоллоу-ап» в блоке «Серия» ставит задачу связаться с клиентом через заданное число дней; она появится в «Сегодня → Кому позвонить». «Текст напоминания» показывает готовый текст, который можно скопировать: сам CRM его не отправляет.

Подробно по шагам: Тариф и опции

1. Шаг 1. Откройте «Тариф и опции» (меню «Настройки» → «Салон и запись» → «Тариф и опции»).
2. Шаг 2. Вверху «Ваш тариф»: название, цена, лимит сотрудников, «Оплачено до», «Срок оплаты», «Подарки», сколько возможностей включено.
3. Шаг 3. Ниже четыре тарифа: «Старт» 1 990 ₽, «Салон» 3 990 ₽, «Про» 6 990 ₽, «Макс» 12 990 ₽ в месяц. Пробный период — 14 дней. Под каждым — скидка при оплате вперёд.
4. Шаг 4. Скидки за срок: −5 %, −10 % и −17 % чем дольше срок оплаты вперёд (сроки показаны в блоке «Оплата за срок — выгоднее»); при оплате от полугода часть платных опций — в подарок.
5. Шаг 5. Каждая возможность помечена: «входит», «подключено», «доп. опция · цена», «в тарифе …» или «недоступно». Метки «скоро» и «частично» означают, что функция пока не готова полностью.
6. Шаг 6. Чтобы перейти на другой тариф, нажмите «Перейти на …». Чтобы подключить опцию, «Подключить · цена». Это отправит заявку менеджеру.
7. Шаг 7. «Посмотреть, как это выглядит» показывает демонстрацию опции.
8. Шаг 8. Купон или вопрос по подписке: «Вопрос о подписке и купон» ведёт в «Связь с VEMO».
9. Шаг 9. «Подробное сравнение тарифов» разворачивает таблицу.

Что проверить после настройки

• В журнале у визитов пакета рядом со значками виден бейдж «П 1/5»; у курса — «К 1/3».
• В карточке клиента → «Серии и пакеты» пакет в статусе «активна»; видно «оплачено … из … · аванс …» и даты «до …».
• После «Принять» в блоке «Серия» оплачено увеличилось на внесённую сумму; после «Списать по пакету» аванс уменьшился на долю визита, а счётчик после слова «сделано» вырос.
• Если не все визиты записаны, после нажатия «Все визиты серии» под списком видно «Не записано ещё: …».
• У пакета со скидкой выше порога в блоке «Серия» есть предупреждение «ждёт подтверждения владельца», у владельца — строка на «Сегодня».

Частые ошибки

• Продавать пакет на демо-записи. CRM ответит «Демо-запись не превращаем в серию».
• Принимать оплату по пакету со скидкой выше порога до подтверждения: «Скидку ещё не подтвердил владелец — оплату примем после подтверждения».
• Нажимать «Списать по пакету», пока не внесён аванс: «По пакету не списать: аванса осталось … — доплатите пакет или примите оплату визита».
• Путать пакет и курс. Пакет — одинаковые визиты, курс — этапы с разными процедурами, поэтому в курс этапы потом не добавляют: продайте новый курс.
• Ждать, что клиенту уйдёт сообщение о записи. Клиенту ничего не отправляется; напоминание отправляйте сами.

Если что-то пошло не так

Что пока в разработке: Онлайн-оплата подписки пока не работает: заявка менеджеру.

Термины

Ритм

Как часто клиент обычно приходит: средний промежуток между визитами в днях. По нему CRM понимает, когда пора позвать клиента снова.

Пауза

Сколько прошло с последнего визита относительно ритма. ×1 — пора записываться, больше 1 — клиент задерживается, меньше 1 — всё по плану.

Следующие визиты

Записать снова — следующий визит; повторяющаяся — запись сама повторяется; пакет или курс — несколько визитов с предоплатой; фоллоу-ап — напоминание связаться после визита.

Бонусы

Баллы клиента: 1 бонус = 1 ₽ при оплате. Сколько можно оплатить бонусами, задаётся в настройках «Бонусы и скидки».

Карта

Номер карты гостя: по QR клиент открывает свой кабинет с бонусами и записями.

Статус

Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.