Как отличать отмену визита от неявки

Администратор отмечает статус визита в VEMO CRM: отменён или не пришёл (демо-данные)

Отмена заранее и отсутствие гостя в назначенное время требуют разных действий и разных отметок. В VEMO раздел «Неявки и отмены» частичный; реальные показатели сверяйте с отчётами и статусами визитов.

Редакция VEMO · Проверено 1 ноября 2026

Что понадобится

Записи за проверяемый период.
Доступ к «Касса и отчёты» и клиентской базе.
Единые правила салона для отметки отмены и неявки.

Порядок действий

Шаг 1. Откройте «Неявки и отмены» в группе «Клиенты». Если рабочая страница пустая, не переносите цифры из демо.
Шаг 2. Для фактических данных откройте «Касса и отчёты» → «Обзор» и выберите плитки «Не пришли» или «Отмены».
Шаг 3. Проверьте список соответствующих визитов и их статусы. Отмену и неявку отмечайте по фактическому событию, не меняя одно на другое.
Шаг 4. В «Клиенты» используйте фильтр «Не пришли без звонка», если нужно найти клиентов для ручного контакта.

Как это устроено в VEMO CRM

Неявки и отмены

Кто не пришёл и кто отменил запись: как отметить, как найти и перезвонить, чтобы предложить другое время. Отдельная страница «Неявки и отмены» в рабочем салоне пока пустая, все цифры живут в «Касса и отчёты» и «Клиенты».

Кто: Владелец и администратор · Время: 5 минут в день на звонки

Подробно по шагам: Неявки и отмены

Шаг 1. Откройте «Неявки и отмены» (группа «Клиенты»). В рабочем салоне здесь пока написано «Данные появятся, когда начнёте вести записи в CRM» и показано объяснение. Примеры с цифрами, потерянной выручкой и правилами видны только в демо-режиме и в настоящие данные не превращаются.
Шаг 2. Отметьте, что клиент не пришёл. Откройте визит в журнале, в окне визита нажмите на кнопку с текущим статусом (например, «Ожидание») и выберите «Не пришёл». Если время визита прошло, а статус не выбран, в «Сегодня» у записи стоит метка «не отмечен», а в окне визита подсказка «Время визита прошло — отметьте статус: пришёл, не пришёл или отменён».
Шаг 3. Если клиент предупредил, что не придёт, нажмите «Отменить визит…» внизу окна визита (или выберите статус «Отменён»). CRM попросит «Причина отмены (для журнала)» — минимум 3 буквы. Запись останется в истории со статусом «Отменён».
Шаг 4. Найдите тех, кому ещё не звонили. Откройте «Клиенты» → «Ещё фильтры» → блок «Связь с клиентом» → «Не пришли без звонка». В списке клиенты, которые не пришли за последние 30 дней и после этого не получили отмеченного звонка.
Шаг 5. Позвоните клиенту и предложите новое время. Скрипт разговора лежит в «Возврат клиентов» → «Скрипты» → сценарий «Не пришёл».
Шаг 6. Отметьте результат. В таблице «Клиенты» нажмите на значок телефона в строке (подсказка «Отметить звонок»), выберите исход: «Записал», «Поговорили», «Перезвонить», «Не берёт», «Отказ» или «Не беспокоить». При выборе «Перезвонить» появится поле «Когда перезвонить». После отметки клиент пропадает из фильтра «Не пришли без звонка».
Шаг 7. Для неявок текущего дня CRM сама создаёт задачу в «Звонки сегодня» со сценарием «Не пришёл»: через 30 минут после начала записи, если клиент не пришёл, не записан снова и ему ещё не позвонили. Открыть «Звонки сегодня» можно кнопкой в «Возврат клиентов».
Шаг 8. Освободившееся окно заполните клиентом из «Лист ожидания»: найдите его в очереди, позвоните и запишите на освободившееся время.
Шаг 9. Смотрите итоги периода: «Касса и отчёты» → период «Неделя», «Месяц» или «Квартал» → плитки «Не пришли» (с суммой упущенной выручки) и «Отмены». Нажатие на плитку открывает «Клиенты» с отбором «Не пришли без звонка».
Шаг 10. Если клиент оспаривает неявку, откройте визит → блок «История» → вкладка «События записи»: там видно, кто и когда менял статус. Статус можно изменить заново с причиной.

Что проверить после настройки

Визит получил статус «Не пришёл» или «Отменён» и в «Касса и отчёты» попал в плитки «Не пришли» или «Отмены».
У клиента с неявкой в таблице «Клиенты» после звонка в столбце «Связь» появилась отметка с исходом и датой.
Клиент пропал из фильтра «Не пришли без звонка» после отмеченного звонка.
Освободившееся окно занято записью из «Лист ожидания» или нового звонка.

Частые ошибки

Оставлять визит без статуса после времени записи: в «Сегодня» он висит с меткой «не отмечен», а неявка не попадает в отчёт.
Путать «Не пришёл» и «Отменён». Отмена — клиент предупредил, неявка — просто не пришёл. Это разные плитки в отчёте.
Не записывать причину при отмене: без причины минимум в 3 буквы CRM отмену не примет.
Ждать, что CRM сама перенесёт или напомнит клиенту: сообщений клиентам отсюда не уходит, звонит администратор.

Если что-то пошло не так

Страница «Неявки и отмены» пустая.

Это ожидаемо для рабочего салона. Смотрите «Касса и отчёты» и фильтр «Не пришли без звонка» в «Клиенты».

Клиент оспаривает неявку.

Откройте визит → «История» → «События записи»: видно, кто и когда менял статус. Измените статус и укажите причину.

Клиент с неявкой не попал в «Не пришли без звонка».

Проверьте, что статус «Не пришёл» стоит именно у этого клиента, прошло не больше 30 дней и после визита нет отмеченного звонка.

Нет задачи «Не пришёл» в «Звонки сегодня».

Задача создаётся для неявки текущего дня через 30 минут после начала записи и только если у клиента нет новой записи и ему ещё не звонили.

Что пока в разработке: В рабочем салоне эта страница пока показывает «Данные появятся, когда начнёте вести записи в CRM», а наполненный пример с цифрами виден только в демо-режиме. Неявки и отмены считаются в «Касса и отчёты» и в «Клиенты».

Термины

Ритм: Как часто клиент обычно приходит: средний промежуток между визитами в днях. По нему CRM понимает, когда пора позвать клиента снова.
Лист ожидания: Клиенты, которые хотят записаться, но подходящего окна нет. Освободится окно — предложите его.
Статус: Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.
Журнал: Главный экран: расписание по мастерам и часам. Здесь видно, кто когда записан, можно создать запись и перетащить её на другое время.
Визит: Одна запись клиента к мастеру: время, услуги, оплата и комментарии. Открывается кликом по записи в журнале.
Неявка: Клиент записался и не пришёл, не предупредив. Отличается от отмены: при отмене клиент предупредил заранее.

Частые вопросы

Где посмотреть фактические отмены?

В «Касса и отчёты» → «Обзор» нажмите плитку «Отмены».

Что делать, если раздел пуст?

Используйте отчёт и рабочие записи; экран в салоне может показывать пустое состояние.

Как найти тех, кому ещё не звонили?

В «Клиенты» откройте фильтр «Не пришли без звонка».

Чем неявка отличается от отмены?

Отмена — клиент предупредил, неявка — просто не пришёл. В окне визита это два разных статуса: «Отменён» и «Не пришёл».

Как не терять деньги на неявках?

Подтверждайте записи звонком накануне, для новичков берите предоплату вручную, держите «Лист ожидания».

Работают ли правила «после 2 неявок — запись с депозитом»?

Такие правила показаны как пример на демонстрационной странице. В рабочем кабинете они не включаются автоматически.

Как посмотреть неявки за месяц?

«Касса и отчёты» → период «Месяц» → плитка «Не пришли».

Что происходит с пакетом, если клиент не пришёл?

Это задаётся в настройках «Пакеты и курсы», поле «Неявка по визиту пакета»: «визит сохраняется» или «визит сгорает».

Сколько дней неявка считается свежей?

В фильтре «Не пришли без звонка» учитываются неявки за последние 30 дней. Клиент остаётся там, пока вы не отметите звонок после неявки.

Нужно ли записывать причину неявки?

Нет. Причину CRM спрашивает только при отмене, минимум 3 буквы.

Что такое «Не дождались» в «Лист ожидания»?

Клиенты, которых записали в лист ожидания, но в этот день ни у одного мастера не обслужили. Это потерянный спрос, а не неявка: в неявки и возврат клиентов такие записи не попадают. Таким клиентам стоит позвонить и предложить время. Блок виден владельцу.