Владелец салона задаёт интервал возврата по услугам в VEMO CRM (демо-данные)

Как настроить ритм услуг и повторных визитов

У разных услуг разная естественная частота повторения. В VEMO ритм задаётся по услуге или типу процедуры и помогает определить, когда клиент начинает отклоняться от привычного интервала.

Редакция VEMO · Проверено 1 ноября 2026

Что понадобится

Порядок действий

  1. Шаг 1. Откройте «Команда» → «Услуги и ритм» и перейдите на вкладку «Ритм возврата клиентов».
  2. Шаг 2. Для услуги или типа процедуры задайте интервал в днях, опираясь на практику салона.
  3. Шаг 3. Проверьте статус правила: «Норма салона по визитам клиентов» рассчитана по данным CRM, «Норма задана вручную» введена вами, «Выключен» — ритм не учитывается.
  4. Шаг 4. Перейдите в «Возврат клиентов» и проверьте, как фильтры и этапы «пора»/«остывает» применяются к выборке.

Как это устроено в VEMO CRM

Ритм услуг и возврата

Ритм — через сколько дней клиент обычно возвращается на свою процедуру. CRM считает его сама по визитам. Владелец может задать свою норму для типа процедуры и пороги «Остывает» и «Потерян».

Кто: Настройки ритма меняет только владелец. Администратор видит ритм в «Услуги и ритм», «Клиентах» и «Возврате клиентов».

Подробно по шагам: Ритм услуг и возврата

  1. Шаг 1. Ничего настраивать для старта не нужно: CRM считает ритм сама из завершённых визитов (статус «Оплачен»). Отмены, неявки и демо-записи не считаются.
  2. Шаг 2. Чтобы посмотреть или поменять настройки, владелец открывает «Услуги и ритм» (меню «Команда») и переходит на вкладку «Ритм возврата клиентов». Тот же раздел открывается из «Настройки салона» → «Клиенты» → «Когда клиент «остывает»» по ссылке «Ритм по процедурам, связки и комбо →».
  3. Шаг 3. Блок «Типы процедур» показывает стандартные типы: Маникюр, Педикюр, Брови, Ресницы, Волосы, Макияж, Массаж, Косметология, Эпиляция. Для каждого видны «норма салона» (в днях) и «клиентов N». Норма салона появляется, когда накопилось не меньше 5 промежутков между визитами.
  4. Шаг 4. Если норма салона вас не устраивает или визитов ещё мало, впишите в поле «своя норма, дн» число от 7 до 365 (брови — 28, стрижка — 42). Пусто («авто») — используется норма салона.
  5. Шаг 5. Галочка у названия типа включает или выключает его. Выключенный тип не влияет на состояние клиента. По умолчанию выключен «Макияж» (разовые события).
  6. Шаг 6. В «слова» под типом перечислены слова из названия услуги, по которым CRM отнесёт услугу к типу. Слова пишите через запятую. Для своей процедуры нажмите «+ Тип»: впишите название и слова.
  7. Шаг 7. Блок «Пороги»: «Пора» — за, дней и «Пора» — после, дней (от 0 до 14, по умолчанию 2 и 3), «Мин. промежуток, дней» (по умолчанию 7: более короткие паузы не считаются ритмом), «Остывает» (по умолчанию ×1,2) и «Потерян» (по умолчанию ×3).
  8. Шаг 8. «Потерян» должен быть больше «Остывает»: допустимо «Остывает» 1–10 и «Потерян» 1–20.
  9. Шаг 9. Блоки «Связки» и «Комбо-предложения» нужны, если клиенты берут процедуры вместе. Нажмите «Сделать комбо» у популярной пары или «+ Комбо», выберите типы, задайте «Скидка, %» или «или цена, ₽» и «Кому предлагать».
  10. Шаг 10. Нажмите «Сохранить». Появится «Сохранено · записано в журнал».
  11. Шаг 11. Чтобы увидеть результат, откройте «Клиенты»: колонки «Основная процедура», «Ритм», «Дней без визита», «Просрочка», у остывших строка подсвечена. В «Услуги и ритм» → «Услуги» у услуги видна метка «↻ каждые N дн».
  12. Шаг 12. Нажмите на цифру ритма в любом месте CRM — откроется разбор по этому клиенту: какие визиты учтены и как посчитано. Страница «Как читать ритм» объясняет шкалу простыми словами.

Что проверить после настройки

  • В блоке «Типы процедур» у основных типов вместо «—» показаны дни в «норма салона».
  • После «Сохранить» вы видите «Сохранено · записано в журнал».
  • В «Услуги» у услуги основного типа есть метка «↻ каждые N дн». Если написано «↻ нормы нет», данных мало, задайте «своя норма, дн».
  • В «Клиентах» заполнены «Ритм» и «Просрочка», у остывших клиентов строка подсвечена.

Частые ошибки

  • Задавать «своя норма» каждому типу без причины: норма салона точнее, своя нужна, когда визитов мало.
  • Ставить норму меньше 7 или больше 365 дней: появится ошибка «от 7 до 365 дней».
  • Поставить «Потерян» меньше или равным «Остывает»: порог не сохранится.
  • Ждать, что ритм сам отправляет клиентам сообщения. Он нужен для списка «Возврат клиентов», звонков и отчёта владельцу, клиентам ничего не уходит.
  • Править «слова» типа и не проверить, куда попали услуги: услуга может уйти в другой тип.

Если что-то пошло не так

Ритм не сохраняется.

Настройки ритма меняет только владелец. Если ошибка про пороги — проверьте, что «Остывает» от 1 до 10, «Потерян» от 1 до 20 и больше «Остывает», а норма типа от 7 до 365 дней.

Нет вкладки ритма.

Вкладку «Ритм возврата клиентов» видит только владелец. В бесплатном пакете раздел может быть закрыт — его включает опция «Возврат клиентов» в «Тариф и опции».

Вместо ритма «—» или «↻ нормы нет».

Мало визитов: нужно хотя бы несколько повторов на процедуру. Задайте «своя норма, дн» или подождите.

Клиент записан, но числится остывающим.

Если у клиента есть будущая запись, состояние «записан», тревоги нет. Проверьте, что запись не в корзине и не демо.

Термины

Ритм
Как часто клиент обычно приходит: средний промежуток между визитами в днях. По нему CRM понимает, когда пора позвать клиента снова.
Пауза
Сколько прошло с последнего визита относительно ритма. ×1 — пора записываться, больше 1 — клиент задерживается, меньше 1 — всё по плану.
Скидка, %
Постоянная скидка клиента по карте. Кабинет напоминает о ней при оплате.
Статус
Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.
Журнал
Главный экран: расписание по мастерам и часам. Здесь видно, кто когда записан, можно создать запись и перетащить её на другое время.
Визит
Одна запись клиента к мастеру: время, услуги, оплата и комментарии. Открывается кликом по записи в журнале.

Частые вопросы

Как понять, какой интервал задать?

Используйте внутреннюю практику салона и особенности услуги; справочник не задаёт универсальные нормы.

Почему нет расчётного ритма?

Проверьте, достаточно ли данных и не выключен ли ритм для услуги.

Где увидеть тех, кому пора вернуться?

В разделе «Возврат клиентов» в группе «Клиенты».

Нужно ли задавать ритм всем услугам?

Нет. Ритм считается по типам процедур (маникюр, брови, волосы…). Если для процедуры данных мало, CRM берёт общий ритм салона.

Что значит «пока мало визитов для нормы»?

Данных мало, и CRM не может посчитать норму сама. Задайте её вручную в «своя норма, дн».

Как часто пересматривать?

Раз в квартал сверьте ритм с реальностью.

Влияет ли ритм на уведомления клиентам?

Нет, ритм нужен для списка «Возврат клиентов», задач звонков и блока «С кем связаться» в отчёте владельцу.

Подсвечивается ли что-то в таблице клиентов?

Да, «Подсветка в таблице «Клиенты»» по порогам «Остывает» и «Потерян».

Как CRM считает ритм клиента?

Берёт его главную процедуру и типичный (серединный) промежуток между визитами. Паузы короче 7 дней не учитываются, визиты одного дня считаются одним.

Какие пороги по умолчанию?

«Остывает» — когда пауза длиннее ритма в 1,2 раза, «Потерян» — в 3 раза. Состояние «пора» — за 2 дня до ритма и 3 дня после.

Что такое «ходит связкой»?

Клиент берёт две процедуры за один заход (например, маникюр и брови) не меньше порога связки. CRM предложит их вместе.

Уйдёт ли комбо клиенту?

Нет. Комбо показывается вам в «Возврате клиентов», «Звонках сегодня» и отчёте владельцу. Клиентам ничего не отправляется.

Видит ли мастер ритм?

Мастер видит ритм только своих клиентов и без телефонов.

Попробуйте в своём салоне

14 дней полного доступа без карты. Данные видите только вы и ваша команда.

Начать бесплатно на 14 дней Тарифы

Рядом с этой задачей