Инструкция · Клиенты и связь

Как отмечать источник обращения клиента

Если в карточке каждый раз записывать источник по-разному, сравнить каналы не получится. В VEMO есть список «Откуда узнали», категории и метки с QR; доступность конкретных внешних площадок сверяйте перед размещением.

Редакция VEMO · Проверено 1 ноября 2026

Администратор отмечает, откуда пришёл клиент, по метке и QR в VEMO CRM (демо-данные)

Порядок действий

  1. 1Откройте «Настройки» → «Клиенты» → «Категории и „откуда узнали“». Внесите единые варианты источников и категорий.
  2. 2Откройте «Откуда клиенты» → «Наши страницы» и укажите ссылки на используемые страницы салона. Сохраните.
  3. 3В блоке «Метки и QR» нажмите «Создать метку», выберите источник/страницу и задайте название и доступные ограничения.
  4. 4Разместите соответствующую ссылку или QR в нужном канале. При записи отмечайте источник в клиентской карточке.

Как это устроено в VEMO CRM

Откуда клиенты: метки и QR

Ссылки и QR-коды с метками, которые показывают, откуда пришёл клиент: Яндекс Карты, 2ГИС, соцсети, листовки, визитки. Страница «Откуда клиенты» собирает отчёт по переходам, записям, оплатам и окупаемости.

Кто: Владелец и администратор. Мастеру доступен только раздел «Моя ссылка» (личная ссылка). · Время: 20-30 минут на первую настройку

Список «Откуда узнали» и категории

Два списка, которые владелец задаёт для всех клиентов: «Категории клиентов и записей» и «Откуда узнали о салоне». Они появляются как варианты выбора в карточке клиента и в записи.

Кто: Владелец · Время: 5 минут

Подробнее: Откуда клиенты: метки и QR
  1. а)Откройте «Откуда клиенты» (меню «Система» или «Настройки» → «Метки и QR: откуда клиенты»). Страница называется «Откуда приходят клиенты»; вверху ссылки-ярлыки на разделы 1-5.
  2. б)Раздел «1. Наши страницы»: вставьте ссылки на «Сайт салона», «VK (группа или страница)», «Telegram-канал», «Instagram», «2ГИС», «Яндекс Карты», «Google Карты», «WhatsApp (по желанию)». Для карт 2ГИС, Яндекс и Google есть второе поле «Ссылка, по которой гость сразу пишет отзыв». Заполнить можно не всё: ссылка должна быть с https и с адреса нужной сети. Отметьте, какие страницы показывать на печатной карточке и наклейке («Мы в соцсетях»). Нажмите «Сохранить страницы». По сохранённым адресам CRM сама заведёт метки для шапки профиля, сторис, постов и карточек на картах.
  3. в)Там же блок «Пометка про Instagram и Facebook»: галочка «Показывать пометку там, где упомянуты Instagram или Facebook» и поле «Текст пометки». Это юридическая пометка, она попадёт в приветствие бота, тексты для вставки, карточку A5 и наклейку, если там названы эти сети.
  4. г)Раздел «2. Приветствие по метке и подарок»: включите «Приветствие по метке включено» (гость в боте увидит одну тёплую строку, например «Вы из Instagram, рады вам!»), при желании «Подарок за приход по метке разрешён» (бонусы за первый оплаченный визит нового гостя; нужна включённая «Лояльность») и «Премия мастеру за приведённого гостя включена» с суммой «Сумма за одного гостя, ₽ (0 — не назначать)». Тексты приветствия по видам меток можно заменить. Нажмите «Сохранить настройки».
  5. д)Раздел «3. Метки и QR»: у каждой метки своя короткая ссылка (кнопка «Скопировать»), статус «Работает», число гостей и переходов. Под ссылкой «Скачать QR, карточку и наклейку»: «QR (SVG)», «QR (PNG)», «Карточка A5 (PNG)», «Карточка A5 (PDF)», «Наклейка (PNG)», «Наклейка (PDF)». QR ведёт на короткую ссылку, его печатают один раз.
  6. е)Раздел «4. Создать метку»: выберите «Вид» (например, «QR на ресепшене», «QR на двери», «Листовка», «Интернет и сайт», «Личная ссылка», «Другое»; для карт и соцсетей есть виды «Яндекс Карты: карточка», «Отзывы», «VK», «Telegram-канал»), введите «Название (видно только вам)», например «Листовка у метро», и нажмите «Создать метку». Для вида «Личная ссылка» появится «Чья личная ссылка» (выбор сотрудника).
  7. ж)Откройте метку и настройте её: «Куда ведёт ссылка» (страница онлайн-записи, бот в Telegram или MAX, отзыв в 2ГИС, Яндекс или Google, карточка в картах, сайт, группа VK, «Другая ссылка (например, акция)» и др.), «Где размещена», «Своё приветствие (по желанию)», «Действует до (дата)», «Не больше гостей», «Подарок, бонусов». Нажмите «Сохранить метку». Менять назначение можно без перепечатки QR.
  8. з)Откройте «Готовые тексты для вставки»: «Текст целиком», «Коротко, для шапки профиля» (до 150 знаков), «Подпись под постом»; для Яндекс Бизнеса есть текст кнопки и описание. Используйте кнопки «Скопировать».
  9. и)Разместите ссылку или QR: визитка, сторис, карточка на карте, стойка и зеркало (карточка A5 и наклейка), листовки. Для A/B-проверки задайте «Группа для сравнения» и «Вариант» (А или Б) у двух меток. Для партнёров заполните «Партнёр: название» и «Партнёр: контакт».
  10. к)Укажите затраты: в метке откройте «Затраты на метку» и добавьте расход кнопкой «Добавить затрату» (сумма и заметка, например «печать 500 листовок»). Тогда отчёт покажет окупаемость.
  11. л)Через неделю или месяц откройте раздел «5. Отчёты «Откуда клиенты»»: выберите даты «С» и «По» (по умолчанию последние 30 дней) и нажмите «Показать». Таблица «По местам, откуда пришли гости» показывает переходы, новых гостей, записи, оплаты и выручку; ниже «Путь гостя», «Окупаемость», «Сравнение А и Б», «Партнёры» и (владельцу) «По сотрудникам».
  12. м)Если включена премия мастерам: в блоке «Премии мастерам за приведённых гостей» появляются записи «к выплате». Деньги система не выплачивает: выплатите сами и нажмите «Отметить выплаченной» (можно вернуть в «к выплате»).
Подробнее: Список «Откуда узнали» и категории
  1. а)Откройте «Настройки» → «Клиенты» → «Категории и «откуда узнали»». Это доступно только владельцу.
  2. б)Найдите поле «Категории клиентов и записей (по одной в строке)». Новый салон уже получает набор по умолчанию: «Первый визит», «Постоянный», «VIP», «Сложный клиент», «Пробная услуга».
  3. в)Измените список: одна категория на строку, например «VIP», «Блогер», «Новичок». Каждая строка до 60 знаков, повторы убираются.
  4. г)Найдите поле «Откуда узнали о салоне» (по одной в строке). По умолчанию уже есть варианты вроде «Яндекс Карты», «2ГИС», «Instagram», «Telegram». Добавьте свои: «Друзья», «Вывеска», «Реклама».
  5. д)Нажмите в другое место страницы или перейдите к другому полю. Изменения сохраняются сразу, появляется «Сохранено · записано в журнал». Отдельной кнопки нет.
  6. е)Откройте любую запись или клиента. В карточке клиента блок «Категории и важность» показывает категории кнопками. Выберите нужные.
  7. ж)В записи («Откуда узнали (этот визит)») и в блоке клиента «Откуда узнали о салоне» выберите источник из списка. В записи ещё есть блок «Категории записи».
  8. з)Чтобы увидеть статистику по ссылкам и QR, откройте «Откуда клиенты» → «Отчёты». Список «откуда узнали» её не заменяет.
  9. и)Периодически пересматривайте списки: удаляйте неиспользуемые варианты, чтобы сотрудникам было проще выбирать.

Что проверить после настройки

  • У новой метки статус «Работает», а короткая ссылка открывается в браузере и ведёт туда, куда вы указали в «Куда ведёт ссылка».
  • После перехода по ссылке в «5. Отчёты» вырастает число «Переходов».
  • Гость, пришедший по метке, записался: в таблице «По местам, откуда пришли гости» вырос «Новых гостей», а после визита — «Записались» и «Оплатили».
  • У метки с затратами в «Окупаемость» виден результат по сравнению с расходом.
  • После сохранения появилось сообщение «Сохранено · записано в журнал».
  • Обновите страницу и откройте карточку клиента: новые категории и варианты «Откуда узнали о салоне» видны в выборе.
  • В журнале записи открытие записи показывает ваши «Категории записи».
  • В поле нет пустых строк и повторов: пустые и повторяющиеся строки система убирает сама.

Частые ошибки

  • Вставлять в «Наши страницы» ссылку не с того сайта (например, ссылку на карту в поле VK): CRM не примет адрес чужого домена.
  • Ставить на метку «Пауза» и ждать подсчёта: ссылка открывается, но гость запишется «без метки».
  • Запускать A/B-сравнение, не задав у обеих меток одинаковую «Группа для сравнения».
  • Печатать QR, не проверив ссылку: откройте короткую ссылку с телефона и убедитесь, что она ведёт куда нужно. Назначение метки можно поменять потом, но сам QR остаётся прежним.
  • Менять «Текст пометки» про Instagram и Facebook без подтверждения юриста.
  • Оставить поле пустым. Система не принимает пустой список: появится «Список не может быть пустым».
  • Сделать больше 50 строк. Больше нельзя: «Список — до 50 строк».
  • Писать длинные названия. Строка обрезается до 60 знаков.
  • Путать этот список с метками. Метка ставится сама по ссылке или QR, а «Откуда узнали о салоне» выбирает сотрудник вручную.
  • Ожидать, что категории меняют цену. Это служебная метка и ни на что не влияет.

Если что-то пошло не так

Метка не считает клиентов.

Клиент перешёл не по ссылке метки, метка на «Пауза» или у неё истёк срок («Действует до (дата)») либо лимит («Не больше гостей»). Статус метки показан в её карточке.

Нет «Наши страницы».

Вы вошли как мастер. У мастера только «Моя ссылка».

Не сохраняется адрес в «Наши страницы».

Проверьте, что адрес начинается с https:// и принадлежит нужной сети (например, vk.com для VK, t.me для Telegram-канала, 2gis.ru для 2ГИС).

Метка в статусе не «Работает».

Под названием метки написана причина. Исправьте её: например, подключите бот салона, заполните ссылку в «Наши страницы» или продлите срок.

Вариант не появляется в карточке.

Обновите страницу после сохранения.

Старые отметки пропали после переименования.

Они остаются под прежним названием. Добавьте его обратно в список.

Не сохраняется список.

Проверьте, что в списке не больше 50 строк и он не пустой. Текст ошибки показывается красным сообщением вверху.

Нет раздела «Категории и «откуда узнали»».

Список меняет владелец. Администратор видит в настройках только «Анкета клиента». Войдите под владельцем.

Что понадобится

  • Доступ к настройкам клиентов.
  • Короткий согласованный список источников.
  • Ссылки на страницы салона, которые вы готовы разместить.

Термины

Пауза
Сколько прошло с последнего визита относительно ритма. ×1 — пора записываться, больше 1 — клиент задерживается, меньше 1 — всё по плану.
Баланс
Деньги клиента в салоне: плюс — аванс или переплата, минус — долг.
Категории записи
Метки этого визита для отчётов и фильтров в журнале.
Бонусы
Баллы клиента: 1 бонус = 1 ₽ при оплате. Сколько можно оплатить бонусами, задаётся в настройках «Бонусы и скидки».
Карта
Номер карты гостя: по QR клиент открывает свой кабинет с бонусами и записями.
Анкета
Данные, которые клиент указал о себе. Ссылку на анкету можно отправить, клиент заполнит сам и получит бонус.

Частые вопросы

Какие варианты источника добавить?

Добавьте только каналы, которыми действительно пользуется салон, и называйте их одинаково.

Зачем делать QR-метки?

Они помогают отличать переходы из разных источников, если гость пришёл по соответствующей ссылке.

Где отмечать источник визита?

Используйте настроенный список «Откуда узнали» и метки в сценарии карточки клиента.

Что видит мастер?

У мастера раздел называется «Моя ссылка»: личная ссылка для записи к нему и число записавшихся по ней.

Что значит «Без метки»?

Клиенты, пришедшие не по меткам. В таблице по меткам они не показаны.

Куда ведёт метка?

Туда, что выбрано в «Куда ведёт ссылка»: страница онлайн-записи, бот салона в Telegram или MAX, отзывы, карточки на картах, ваш сайт или любая ссылка по https. Первый источник клиента запоминается.

Как отследить, сколько принесла реклама?

Укажите затраты в метке: раздел «Окупаемость» в отчёте покажет результат.

Что за пометка про Instagram и Facebook?

Юридическая пометка (юристы просят её указывать). Текст можно изменить после подтверждения юриста.

Будут ли сообщения отправляться людям?

Нет. Из раздела ничего не отправляется.

Можно ли ограничить число гостей или срок?

Да. В метке есть поля «Действует до (дата)» и «Не больше гостей»: после даты или лимита метка перестаёт считаться.

Как создать личную ссылку клиента?

Клиент создаёт её сам в своём кабинете кнопкой «Пригласить друга». В «Создать метку» личные ссылки заводятся для сотрудников.

Что за карточка A5 и наклейка?

Карточка A5 нужна для стойки и стен, наклейка 10 × 10 см — для зеркала, кресла или двери. Файлы скачиваются в PNG и PDF.

Как направить гостя в бота салона?

Создайте метку и в «Куда ведёт ссылка» выберите «Бот в Telegram» или «Бот в MAX». Бот салона должен быть подключён в «Подключения».

Чем это отличается от меток?

Метки определяют источник автоматически по ссылке. Список «откуда узнали» администратор выбирает руками.

Можно ли переименовать вариант?

Да. Старые отметки у клиентов сохранятся под прежним названием.

Попробуйте в своём салоне

14 дней полного доступа без карты. Данные видите только вы и ваша команда.

Начать бесплатно на 14 дней Тарифы

Рядом с этой задачей