Как проверить Telegram и MAX в VEMO CRM

Как это устроено в VEMO CRM

Подробно по шагам: Сообщения: чат с клиентами

1. Шаг 1. Откройте «Сообщения» (группа «Сегодня»). Слева список диалогов с фильтрами «Все», «Непрочитанные», «Без ответа», «Новые».
2. Шаг 2. Фильтр «Канал» выбирает источник: «Сайт», Telegram, MAX, VK. Строка поиска ищет по имени или тексту.
3. Шаг 3. Нажмите на диалог. Справа переписка и «Карточка клиента». Метки: «Визит сегодня», «Визит завтра», «Записан», «Интересуется», «Отмена/перенос».
4. Шаг 4. Если номер ввёл посетитель сайта и он не проверен, будет «номер не подтверждён». Нажмите «Привязать к клиенту».
5. Шаг 5. Ответьте в поле «Ответ клиенту». Кнопки под сообщением («Записаться», «Подтвердить запись», «Перенести», «Нет», «Перезвоните мне») добавляются кнопкой «+ Кнопки».
6. Шаг 6. Кнопки «Фото работ» и «Отправить мастера» вставляют портфолио мастера. «Попросить фото» просит клиента прислать референс.
7. Шаг 7. Заготовки ответов берите из «Заготовки сообщений».
8. Шаг 8. Чтобы разрешить мастерам отвечать: «Настройки» → «Сообщения» → «Мастера могут отвечать клиентам».
9. Шаг 9. Чат на странице онлайн-записи включает VEMO по согласованию (опция «Чат на странице онлайн-записи»).

Подробно по шагам: Бот для гостей: Telegram и MAX

1. Шаг 1. Войдите как владелец и откройте «Настройки салона» → группа «Связь с клиентами» → «Бот для гостей». На самой странице блок называется «Гость в Telegram и MAX».
2. Шаг 2. В поле «Часы работы — в боте и карточке салона» впишите, например, «Ежедневно 10:00–22:00». Не больше 60 символов. Бот показывает эти часы гостю по кнопке «Адрес и часы».
3. Шаг 3. Если хотите напоминать о бонусах, включите «Напоминать о бонусах за 7 дней до сгорания». По умолчанию переключатель выключен. Напоминание получит только гость, подключённый к боту, который согласился на предложения. Приходит один раз на дату сгорания, с 10:00 до 20:00 по Москве, вне «Тихие часы» салона.
4. Шаг 4. Прочитайте строку статуса под переключателем. «Онлайн-календарь подключён» (гость выбирает услугу, мастера и свободное время) — значит, бот может записывать гостя. Если вместо этого написано «Пока принимаем заявки в CRM» и дальше сколько у вас мастеров с графиком и услуг, нажмите «Настроить мастеров, услуги и графики →» и доведите настройки.
5. Шаг 5. Календарь считается подключённым, когда включена онлайн-запись, есть мастера с графиком и услуги, а в «Онлайн-запись» указана ссылка на политику обработки персональных данных.
6. Шаг 6. Нажмите «Сохранить». Появится сообщение «Настройки гостевого бота сохранены».
7. Шаг 7. Если хотите дарить приветственный бонус, откройте «Бонусы и скидки» и найдите блок «Приветственный бонус гостю бота». Включите «Приветственный бонус включён», задайте сколько бонусов начислять. Работает, когда включены и лояльность, и бот для гостей.
8. Шаг 8. Дайте гостю ссылку или QR салона. Откройте «Метки и QR: откуда клиенты» (страница «Откуда клиенты»), раздел «3. Метки и QR»: у каждой метки своя короткая ссылка и QR, их печатают один раз. Новую метку создайте в «4. Создать метку»: «Вид», «Название (видно только вам)», «Создать метку». Куда ведёт метка (бот, запись, акция, отзывы), можно менять без перепечатки.
9. Шаг 9. Гость открывает ссылку в Telegram или MAX. Бот здоровается от имени салона и просит согласие: кнопки «Согласен» и «Не сейчас». Если включён приветственный бонус, бот спросит имя.
10. Шаг 10. Дальше бот просит нажать «Поделиться номером» — нужен собственный номер гостя, не контакт из записной книжки. По номеру бот находит карточку клиента в вашем салоне.
11. Шаг 11. Если карточки с таким номером нет, бот отвечает «Администратор скоро свяжется с вами» и передаёт номер администратору. Свяжитесь с гостем и при необходимости создайте карточку.
12. Шаг 12. После привязки у гостя появляется меню: «Мои бонусы», «Сертификаты», «Адрес и часы», «Хочу предложения» или «Не присылать предложения», «Отписаться», «Помощь». Если салон указал свои страницы — ещё «Мы в соцсетях»; при включённой карте гостя — «Карта гостя» и «Записаться».
13. Шаг 13. Проверьте работу на себе: откройте ссылку со своего телефона, номер которого есть в карточке клиента, и нажмите «Мои бонусы» и «Адрес и часы».

Подробно по шагам: Telegram и MAX

1. Шаг 1. Откройте «Подключения» в меню и прокрутите до блока «Каналы для клиентов». Там две карточки: «Telegram · бот салона» и «MAX · бот салона». Пока ключа нет, на карточке статус «не подключён».
2. Шаг 2. Если вверху написано «Отправка клиентам включается по салонам. Для вашего салона она пока выключена…», это значит: ключ можно сохранить заранее, а подключение заработает, когда VEMO включит отправку для вашего салона. Ответы тогда сохраняются в CRM, клиенту не уходят.
3. Шаг 3. Telegram: откройте в Telegram @BotFather и отправьте ему /newbot. Название бота — как у салона (его увидят клиенты), адрес — латиницей, в конце «bot». BotFather пришлёт ключ вида 123456789:AA…; скопируйте его целиком.
4. Шаг 4. MAX: откройте платформу MAX для партнёров dev.max.ru и войдите как организация или ИП (MAX проверяет организацию). Создайте чат-бота с названием салона и скопируйте токен бота.
5. Шаг 5. В карточке канала вставьте ключ в поле «Ключ бота Telegram» (или «Ключ бота MAX») целиком, без пробелов. Кнопка «Показать» помогает проверить вставку. Нажмите «Сохранить ключ». После сохранения ключ больше не показывается.
6. Шаг 6. Нажмите «Подключить» (кнопка появляется, когда отправка включена для вашего салона). CRM проверит ключ и установит адрес приёма сообщений. Если у бота уже есть другой адрес, CRM предупредит: «У этого бота уже есть другой адрес…». Лучше создайте отдельного бота для клиентов; если подключите этот, прежний адрес перестанет получать сообщения.
7. Шаг 7. После подключения статус карточки — «принимает сообщения» или «работает». В карточке видны строки «Бот», «Сообщения клиентов» («приходят в «Сообщения»»), «Ответы клиентам» и «Ваш чат для проверки».
8. Шаг 8. Нажмите «Привязать мой чат». Появится ссылка, действующая 15 минут. Откройте её на телефоне, где у вас Telegram (или MAX), и нажмите «Старт» в боте. Вернитесь в CRM и нажмите «Я нажал «Старт»»; при успехе увидите «Чат привязан — можно отправить проверку себе».
9. Шаг 9. Нажмите «Отправить проверку себе». В строке «Последняя проверка» появится «дошла» или «не дошла: …» со временем.
10. Шаг 10. Дайте клиентам ссылку на бота: в «Откуда клиенты» строки «Бот в Telegram» и «Бот в MAX» можно скопировать кнопкой «Скопировать». Входящие сообщения придут в «Сообщения».
11. Шаг 11. Отвечайте клиентам в «Сообщения». Ответы уходят клиенту в тот же мессенджер только если отправка включена для вашего салона: на карточке канала в строке «Ответы клиентам» написано «уходят клиенту в Telegram» или «сохраняются в CRM, клиенту не уходят».
12. Шаг 12. Чтобы временно остановить канал, нажмите «Выключить»: сообщения клиентов перестанут приходить, ключ останется. «Заменить ключ» вводит новый ключ, «Удалить ключ» удаляет его и выключает канал (переписка в CRM остаётся).

Что проверить после настройки

• После «Сохранить» вы видите «Настройки гостевого бота сохранены», а при повторном открытии страницы часы и переключатель остались прежними.
• Строка статуса сообщает «Онлайн-календарь подключён», если вы хотите, чтобы бот записывал.
• В боте кнопка «Адрес и часы» показывает ваши часы работы в том виде, как вы их ввели.
• После согласия и номера бот отвечает приветствием «Рады видеть» с названием салона и показывает меню.
• Приветственный бонус виден в карточке клиента с источником «Бот Telegram/MAX» (если включён).
• Статус карточки канала — «принимает сообщения» или «работает», а не «не подключён» и не «ключ сохранён».
• В строке «Сообщения клиентов» написано «приходят в «Сообщения»».
• В строке «Ваш чат для проверки» — «привязан», а в «Последняя проверка» — «дошла».
• Напишите боту с другого аккаунта: сообщение появляется в «Сообщения».

Частые ошибки

• Ждать, что бот заработает сам у любого салона: сейчас это пилот, бота включает платформа, пока она не включила, гости получат ответ, что бот салона «пока готовится к запуску».
• Ввести слишком длинные часы работы: больше 60 символов не сохранится.
• Путать этого бота со своим ботом салона из «Подключения» → «Каналы для клиентов»: там вы вставляете ключ своего бота для переписки в «Сообщения», это другой бот.
• Включить напоминание о бонусах и ждать сообщений всем: оно идёт только гостям, которые подключились к боту и сами согласились на предложения.
• Обещать гостям акции и скидки через бота: бот их не обещает, пока они не настроены в расчёте оплаты.
• Вставили ключ с пробелом или не целиком: CRM скажет «Вставьте ключ целиком, без пробелов» или «Ключ не подошёл — проверьте, что скопировали его целиком».
• Взяли служебного бота VEMO или бота сайта. CRM ответит «Это служебный бот VEMO или сайта — для клиентов создайте отдельного бота салона».
• Нажали «Старт» позже чем через 15 минут. Нажмите «Привязать мой чат» снова и откройте новую ссылку.
• Ждут, что ответы сразу уйдут клиентам. Пока отправка не включена для салона, ответы остаются в CRM.
• Передали ключ сотруднику или в чат поддержки. Ключ не пересылают никому.

Если что-то пошло не так

Что пока в разработке: Отправка клиентам в Telegram/MAX/VK отключена на стороне платформы; ответы остаются внутри CRM. Расшифровка голосовых не работает.; Пилот: бот включает платформа, сообщения идут только телефонам из списка.; Ключ бота можно сохранить заранее, но отправка клиентам включается по салонам и для вашего салона может быть выключена: ответы тогда остаются в CRM. ВКонтакте — позже.

Термины

Бонусы

Баллы клиента: 1 бонус = 1 ₽ при оплате. Сколько можно оплатить бонусами, задаётся в настройках «Бонусы и скидки».

Карта

Номер карты гостя: по QR клиент открывает свой кабинет с бонусами и записями.

Статус

Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.

Визит

Одна запись клиента к мастеру: время, услуги, оплата и комментарии. Открывается кликом по записи в журнале.

Отмена

Клиент или салон отменили запись заранее. Освободившееся окно можно предложить клиенту из листа ожидания.

Мастер

Сотрудник, который оказывает услуги и ведёт записи. В кабинете мастера — только его день, клиенты и деньги.