Как проверить подключение сервиса к VEMO CRM

Как это устроено в VEMO CRM

Подробно по шагам: Подключения

1. Шаг 1. Откройте «Подключения». Страница открывается по адресу с #integr, а из раздела «Телефония» сюда ведёт кнопка «Подключения → Телефония». Ключи вводит только владелец, остальные видят статус.
2. Шаг 2. Блок «Телефония · Манго Офис», если телефония не подключена. В кабинете Манго откройте «Интеграции → API» и скопируйте «уникальный код АТС (ключ)» и «ключ для создания подписи (соль)».
3. Шаг 3. Вставьте их в поля «Ключ API (уникальный код АТС)» и «Соль (ключ для создания подписи)». Поля скрыты точками, кнопка «Показать» открывает значение. Нажмите «Подключить».
4. Шаг 4. После подключения рядом с названием появится метка «подключена» и «Адрес для Манго». Нажмите «Скопировать» и вставьте этот адрес в кабинете Манго («Интеграции → API → Адрес внешней системы»). Без этого звонки в CRM не приходят.
5. Шаг 5. Позвоните на номер салона и нажмите «Когда был последний звонок». Кнопка ничего не отправляет в Манго, она показывает время последнего события. Рядом видна строка «Ключ: … · звонков: N».
6. Шаг 6. В блоке «Кто на каком внутреннем номере» впишите внутренний номер, например 101, и выберите сотрудника. Ниже включите «Карточка клиента при входящем — у владельца и администраторов» и, если нужно, «Администраторы слушают все записи (иначе — только свои)».
7. Шаг 7. В «Сроки хранения» выберите, сколько месяцев хранить записи разговоров, расшифровки и номера звонивших (подробнее в статье «Данные и сроки хранения»). Список IP Манго можно вписать в «Адреса Манго (IP)». Нажмите «Сохранить».
8. Шаг 8. Блок «Каналы для клиентов» состоит из двух карточек: «Telegram · бот салона» и «MAX · бот салона». Бота вы создаёте сами. Telegram: в @BotFather отправьте /newbot, название дайте как у салона, адрес бота — латиницей и с «bot» в конце. MAX: на dev.max.ru войдите как организация или ИП и создайте чат-бота.
9. Шаг 9. Скопируйте ключ бота целиком, вставьте в «Ключ бота Telegram» или «Ключ бота MAX» и нажмите «Сохранить ключ». Без пробелов. После сохранения ключ больше не показывается.
10. Шаг 10. Если для вашего салона включена отправка (её включает VEMO по салонам), появится кнопка «Подключить», затем «Привязать мой чат». Откройте ссылку на телефоне, где у вас мессенджер, и нажмите «Старт» (ссылка действует 15 минут), потом нажмите «Я нажал «Старт»» и «Отправить проверку себе». Если отправка не включена, будет подпись «Подключение заработает, когда VEMO включит отправку для вашего салона».
11. Шаг 11. Для управления есть «Выключить», «Заменить ключ» и «Удалить ключ». Все они просят подтверждение. Телефонию отключает кнопка «Отключить».
12. Шаг 12. Карточка «Перенос из YCLIENTS» с кнопкой ведёт на загрузку файлов «Записи» и «Клиентская база».

Что проверить после настройки

• У телефонии есть метка «подключена», видны адрес для Манго и строка «Ключ: … · звонков: N», после тестового звонка кнопка «Когда был последний звонок» показывает время.
• У бота метка статуса изменилась с «не подключён» на «ключ сохранён», а затем на «принимает сообщения» или «работает».
• В карточке бота в поле «Бот» виден его адрес @имя, а в строке «Сообщения клиентов» написано «приходят в «Сообщения»».
• После «Отправить проверку себе» в вашем мессенджере пришло сообщение, а в карточке указано «Последняя проверка» — «дошла».

Частые ошибки

• Показывать экран с ключами при демонстрации: ключ Манго и соль скрыты точками, но «Показать» открывает их.
• Пересылать ключи в чат, сотруднику или поддержке. Вводите их только сами.
• Не вставить «Адрес для Манго» в кабинете Манго: без него звонки в CRM не придут.
• Вставлять ключ бота с пробелами или не целиком: появится «Вставьте ключ целиком, без пробелов».
• Использовать бота, который уже работает в другом месте: CRM предупредит «У этого бота уже есть другой адрес», старый адрес перестанет получать сообщения. Лучше создать отдельного бота для клиентов.

Если что-то пошло не так

Что пока в разработке: Работают «Телефония» (ключи Манго) и «Каналы для клиентов» (ключи ботов Telegram и MAX; отправка включается по салонам). Остальные подключения (SMS, ЮKassa, АТОЛ, 2ГИС и т. п.) показаны как пример и пока не работают.

Термины

Статус

Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.

Касса

Учёт денег салона за день и период: что оплачено наличными, картой, бонусами, сколько долгов и возвратов.

Администратор

Сотрудник, который записывает клиентов, принимает оплату и отвечает на звонки. Видит журнал и клиентов, но не видит финансы владельца.

Владелец

Полный доступ: деньги, зарплаты, сотрудники, настройки салона и тариф.

Тариф

Набор возможностей CRM и цена в месяц. Часть функций (телефония, экраны, музыка, бонусы) включается опциями тарифа.

Опция

Дополнительная возможность тарифа: музыка, экраны, отчёты в мессенджер, телефония. Включается на странице «Тариф и опции».