Инструкция · Клиенты и связь

Как подготовить отчёт владельцу в мессенджер

Короткая сводка помогает владельцу быстро увидеть результаты периода. В VEMO доступен просмотр сформированного отчёта внутри CRM; доставку в Telegram или MAX нужно отдельно проверить, потому что отправка ограничена.

Редакция VEMO · Проверено 1 ноября 2026

Владелец салона читает сводку бота за день в мессенджере, настройки открыты в VEMO CRM (демо-данные)

Порядок действий

  1. 1Откройте «Настройки» → «Связь с клиентами» → «Отчёты владельцу».
  2. 2Проверьте пример формата сообщений за день, неделю и месяц. Цифры в примере демонстрационные.
  3. 3Нажмите «Посмотреть отчёт сейчас», чтобы увидеть отчёт в CRM на данных салона. Кнопка не отправляет сообщение.
  4. 4Если нужна отправка в Telegram или MAX, проверьте подключение канала и запросите подтверждение исходящей отправки у VEMO.

Как это устроено в VEMO CRM

Отчёты владельцу в мессенджер

Бот VEMO CRM присылает владельцу (и, если вы добавите, администратору) в Telegram или MAX короткие итоги дня, недели или месяца. Подробные таблицы и графики открываются в CRM по кнопке под сообщением.

Кто: Владелец настраивает и сохраняет. Администратор видит страницу, смотрит отчёты и подключает свои уведомления, но менять расписание не может.

Подробнее: Отчёты владельцу в мессенджер
  1. а)Откройте «Отчёты владельцу»: «Настройки салона» → группа «Связь с клиентами» → «Отчёты владельцу». Эта же страница есть в меню под названием «Отчёты в мессенджер».
  2. б)Если опции нет в тарифе, вместо страницы вы увидите закрытый экран с примером. Подключить опцию можно в «Тариф и опции».
  3. в)Сначала подключите свой мессенджер. Внизу найдите карточку «Мои уведомления» и нажмите «Подключить Telegram» (или «Подключить MAX»). Откроется бот VEMO CRM — нажмите в нём «Старт». Ссылка действует 10 минут. Если не получилось — «Ввести ID»: для Telegram это ваш личный числовой ID без минуса.
  4. г)Рядом с мессенджером появится «подключён» и скрытый адрес. Значит, бот знает, куда писать.
  5. д)В карточке «Кому» выберите себя в списке, выберите канал (Telegram или MAX) и нажмите «Добавить». Получателем может быть только владелец или администратор, всего не больше 10.
  6. е)В блоке «Когда» отметьте нужные отчёты: «Каждый день» (по умолчанию 21:00), «Раз в неделю» (по умолчанию понедельник, 10:00), «Раз в месяц» (по умолчанию выключен: 1-го числа, 10:00). Время задайте в формате ЧЧ:ММ.
  7. ж)В блоке «Что в отчёте» оставьте нужные разделы: «Итоги: выручка, визиты, средний чек, неявки», «Мастера: выручка, загрузка, до лучшего», «С кем связаться сегодня», «Новички без второго визита», «Дни рождения на неделе».
  8. з)В поле «Сколько клиентов «связаться»» задайте число от 3 до 15 (по умолчанию 7). В поле «Бонус в предложении, ₽ (0 — не предлагать)» впишите сумму бонуса или 0.
  9. и)Включите главный переключатель в шапке карточки: он показывает «Выключены» и меняется на «Включены». Пока он выключен, ничего не отправляется, даже если отмечены «Каждый день» и другие.
  10. к)Нажмите «Сохранить». Вверху появится «Сохранено».
  11. л)Проверьте результат без отправки: нажмите «Посмотреть отчёт сейчас» (за день) или «За неделю». Ниже появятся блоки «Так выглядит в CRM» и «Так придёт в мессенджер» с кнопками «Открыть отчёт в CRM» и «Вернуть клиентов».
  12. м)Справа (на телефоне — ниже) блок «Как выглядят отчёты» показывает сообщения бота за день, неделю и месяц на выдуманных цифрах. Цифры вымышлены, шаблоны настоящие.
  13. н)Для печати и бухгалтера есть PDF на 2 страницы: «PDF за сегодня», «PDF за вчера» или выберите дату и нажмите «PDF за этот день». Бот PDF не присылает, файл открывается в CRM.
  14. о)По желанию задайте «План выручки на месяц, ₽» и нажмите «Сохранить план» (пусто — берётся среднее за 3 прошлых месяца). Для произвольных дат есть «Свой период:» и кнопка «Посмотреть за период» — он сравнится с таким же периодом перед ним.

Что проверить после настройки

  • В «Мои уведомления» у Telegram или MAX написано «подключён», в «Кому» вы есть в списке.
  • Главный переключатель показывает «Включены», после «Сохранить» вверху было «Сохранено».
  • «Посмотреть отчёт сейчас» показывает отчёт на ваших настоящих данных: выручку, визиты, мастеров.
  • Под просмотром написано «Отправка включена.» Если написано «Сейчас ничего не отправляется: отправка на платформе ещё не включена.», расписание настроено верно, но платформа ещё не включила отправку для мессенджера.
  • В назначенное время в мессенджере приходит сообщение «Отчёт за день» (или неделю, месяц) с названием салона.

Частые ошибки

  • Отметить «Каждый день», но не включить главный переключатель «Выключены» — расписание не сработает.
  • Не добавить получателя в «Кому» или не подключить мессенджер в «Мои уведомления» — отчёту некуда идти.
  • Указать в Telegram ID группы или канала (число с минусом). Отчёты в группы и каналы не отправляются, только в личный чат.
  • Написать боту /stop — отчёты перестанут приходить. Чтобы вернуть, отправьте боту /start.
  • Ждать отчёт в WhatsApp: канал в списке есть, но отправка в нём не работает.

Если что-то пошло не так

Отчёт не приходит.

Проверьте по порядку: главный переключатель «Включены»; у нужного отчёта стоит галочка; вы есть в «Кому»; в «Мои уведомления» мессенджер «подключён»; вы не отписались командой /stop (если отписались, в карточке будет сообщение — отправьте боту /start). Затем нажмите «Посмотреть отчёт сейчас» и прочитайте строку под просмотром: если отправка на платформе не включена, отчёт не придёт, пока это не сделает команда VEMO.

В карточке предупреждение про группу или канал.

В Telegram указан ID группы или канала. Нажмите «Отключить» у Telegram и подключите заново кнопкой «Подключить Telegram» либо введите свой личный ID (число без минуса).

Ссылка «Подключить» не открывается или говорит, что устарела.

Ссылка живёт 10 минут. Нажмите «Подключить Telegram» (или MAX) ещё раз и сразу откройте её на телефоне, где установлен мессенджер.

Отчёт приходит в неподходящее время.

Измените время в блоке «Когда» и нажмите «Сохранить».

Что понадобится

  • Доступ владельца к отчётам.
  • Подключённый бот или канал, если он используется.
  • Проверенный период и данные салона.

Термины

Ритм
Как часто клиент обычно приходит: средний промежуток между визитами в днях. По нему CRM понимает, когда пора позвать клиента снова.
Средний чек
Средняя сумма оплаты за один визит.
Статус
Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.
Журнал
Главный экран: расписание по мастерам и часам. Здесь видно, кто когда записан, можно создать запись и перетащить её на другое время.
Визит
Одна запись клиента к мастеру: время, услуги, оплата и комментарии. Открывается кликом по записи в журнале.
Касса
Учёт денег салона за день и период: что оплачено наличными, картой, бонусами, сколько долгов и возвратов.

Частые вопросы

Как увидеть текущую сводку?

Нажмите «Посмотреть отчёт сейчас»: он появится в CRM.

Сообщение уйдёт в Telegram?

Кнопка просмотра сама ничего не отправляет; статус канала и отправки уточните у VEMO.

Какие периоды показаны в примере?

День, неделя и месяц; сами цифры примера вымышлены.

Нужна ли опция?

Да, «Отчёты владельцу» — опция тарифа.

Бот присылает документы?

Нет, только сообщения. PDF и таблицы — по кнопке «Открыть отчёт в CRM» под сообщением или кнопками «PDF за сегодня» и другими на странице отчётов.

Видят ли отчёт сотрудники?

Получателем может быть только владелец или администратор. Добавляет получателей владелец в блоке «Кому».

Что в «С кем связаться»?

Список клиентов для звонка: кто пропустил свой ритм, с причиной и предложением (услуга, мастер, ближайшее окно, при желании бонус). В сообщении топ по ценности (от 3 до 15, по умолчанию 7), остальные — «ещё N в CRM».

Как отключить?

Снимите галочку у ненужного отчёта («Каждый день», «Раз в неделю» или «Раз в месяц») и нажмите «Сохранить». Чтобы остановить всё сразу, переведите главный переключатель в «Выключены».

Какие данные клиентов попадают в сообщение?

Только «Имя Ф.», без телефонов. Подробности открываются в CRM после входа.

Что если отчёт не ушёл вовремя?

Если отправка пропущена, например из-за перезапуска, система догонит её в течение 6 часов после назначенного времени. За один период отчёт отправляется один раз.

Какие команды понимает бот?

«Отчёт сейчас» — прислать свежий отчёт за день, /stop — отписаться, /start — вернуться. Команда «Отчёт сейчас» работает у владельца и администратора, привязавших бота.

Что за строка «налог к уплате ≈ …»?

Ориентировочная сумма из раздела «Бухгалтерия». Включается галочкой в настройках отчётов, нужна опция «Бухгалтерия».

Можно ли получать отчёт за любой период?

В CRM — да: кнопка «Посмотреть за период». По расписанию в мессенджер уходят только день, неделя и месяц.

Попробуйте в своём салоне

14 дней полного доступа без карты. Данные видите только вы и ваша команда.

Посмотреть тарифы и опции Тарифы

Рядом с этой задачей