Как запросить оценку после визита

Гостья оценивает визит по ссылке на телефоне, настройка открыта в VEMO CRM (демо-данные)

Оценка после визита помогает заметить проблему и понять впечатление гостя. Перед включением проверьте текст, время и фактический канал доставки, чтобы не обещать отправку в недоступный мессенджер.

Редакция VEMO · Проверено 1 ноября 2026

Что понадобится

Доступ владельца к настройкам связи с клиентами.
Подготовленный шаблон просьбы об оценке.
Проверенные тихие часы и рабочий канал.

Порядок действий

Шаг 1. Откройте «Настройки» → «Просьба оценить визит» и проверьте, включена ли функция.
Шаг 2. Задайте задержку после визита и сохраните текст в «Заготовках сообщений» → «Оценка после визита». Ссылка на оценку добавляется автоматически.
Шаг 3. Проверьте тихие часы: запрос не должен уходить раньше 09:00 и позже 21:00.
Шаг 4. Учитывайте ограничение: по справочнику запрос доходит в чат на сайте; Telegram/MAX-доставка не подтверждена. Проверьте безопасным тестом без массовой отправки.

Как это устроено в VEMO CRM

Отзывы и оценки

Просьба оценить визит и список оценок: клиент ставит от 1 до 5 звёзд по ссылке, низкие оценки видит владелец.

Кто: Владелец включает и настраивает запрос оценок. Владелец и администратор смотрят «Отзывы», добавляют их вручную, скрывают и показывают. Мастер видит свои оценки, если владелец это разрешил.

Подробно по шагам: Отзывы и оценки

Шаг 1. Сначала задайте ссылки на карты: «Настройки салона» → блок «Заготовки сообщений» → поля «Отзывы: ссылка на Яндекс Карты» и «Отзывы: ссылка на 2ГИС» → «Сохранить заготовки». После оценки клиенту показывают эти ссылки.
Шаг 2. В том же блоке найдите заготовку «Оценка после визита (ссылка на страницу оценки)» и при желании поправьте текст. Ссылка на страницу оценки подставляется автоматически.
Шаг 3. Прокрутите «Настройки салона» до блока «Отзывы и оценки» (рядом метка «включено» или «выключено»). Поставьте галочку «Запрашивать оценку после визита». Запрос уходит сервисным сообщением в канал клиента: Telegram, MAX или чат на сайте; SMS — позже.
Шаг 4. В поле «Через» укажите «часов после визита «пришёл / оплачен»» — от 1 до 72, по умолчанию 3. Запросы не отправляются в тихие часы салона: по умолчанию с 21:00 до 09:00, их можно изменить в блоке «Тихие часы» в «Настройки салона».
Шаг 5. Нажмите «Сохранить». Меняет настройку только владелец; появится сообщение «Запрос оценок включён · записано в журнал».
Шаг 6. Прочитайте строки под настройкой: «Ссылки на карты: Яндекс ✓, 2ГИС ✓» и «Клиентов с каналом: Telegram … · MAX … · чат на сайте … Отправлено запросов: … · ждут оценки: …». Если рядом написано «(бот не подключён)», подключите канал: «Подключения» → «Каналы для клиентов».
Шаг 7. Как оценивает клиент: он открывает одноразовую ссылку (действует 14 дней), ставит от 1 до 5 звёзд и пишет комментарий, затем ему показывают ссылки на Яндекс Карты и 2ГИС. Запрос уходит не позже 3 дней после визита.
Шаг 8. Если у клиента нет канала, ссылку на оценку можно скопировать и отправить самому: страница мастера → вкладка «Визиты», у визита «Пришёл» или «Оплачен» без оценки нажмите «Оценка». Появится сообщение «Ссылка на оценку скопирована — отправьте клиенту».
Шаг 9. Смотрите результаты: нажмите «Открыть «Отзывы»» в блоке настроек или откройте «Отзывы» в меню. Вверху фильтры: «Все мастера», «Любая оценка», «Все источники», даты «С» и «По», кнопка «Сбросить».
Шаг 10. Страница показывает сводку (средняя оценка ★, число оценок, «низких», «ждут ответа»), блок «По мастерам» (отзывов, средняя, низких, последний) и список отзывов. Оценки 1–3 помечены тегом «низкая»; владельцу они приходят задачей на «Сегодня».
Шаг 11. Чтобы перенести отзыв с карт, нажмите «+ Отзыв вручную». Заполните «Мастер», «Оценка», «Источник» («Яндекс Карты», «2ГИС» или «вручную»), «Дата», «Автор (как подписан)», «Ссылка на отзыв» и «Текст», затем «Сохранить». Бонусы за отзывы не предлагаются.
Шаг 12. У каждого отзыва есть кнопка «Скрыть» (отзыв получает метку «скрыт») или «Показать». То же можно сделать на странице мастера, вкладка «Отзывы».

Что проверить после настройки

В блоке «Отзывы и оценки» метка «включено», а в строке со ссылками на карты стоят галочки у «Яндекс» и «2ГИС».
В строке «Клиентов с каналом» есть клиенты, а у канала нет пометки «(бот не подключён)».
Через несколько часов после визита со статусом «Пришёл» или «Оплачен» счётчик «Отправлено запросов» вырос.
После оценки клиентом отзыв появился на странице «Отзывы»; оценка 1–3 помечена «низкая».
Ручной отзыв сохранён и виден в списке с источником «Яндекс Карты», «2ГИС» или «вручную».

Частые ошибки

Оставить опцию выключенной. По умолчанию запрос оценок выключен, и клиенты ничего не получают.
Не заполнить ссылки на карты в «Заготовки сообщений». В блоке «Отзывы и оценки» будет написано «Яндекс — не задана».
Ждать запроса в тихие часы или у клиента без канала. Запрос уходит днём и только тем, у кого есть Telegram, MAX или чат на сайте.
Предлагать клиенту бонус за отзыв в тексте запроса. Площадки это запрещают; в запросе бонусы не предлагаются.
Не заходить в «Отзывы» и пропустить низкие оценки, на которые нужно ответить клиенту.

Если что-то пошло не так

Запросы не отправляются.

Проверьте, что опция включена, у клиентов есть канал (чат на сайте), сейчас не тихие часы, и с визита («Пришёл» или «Оплачен») прошло не меньше указанных часов, но не больше 3 дней.

Нет ссылки на карты.

Заполните «Отзывы: ссылка на Яндекс Карты» и «Отзывы: ссылка на 2ГИС» в блоке «Заготовки сообщений» и нажмите «Сохранить заготовки».

Поля настройки «Отзывы и оценки» недоступны, внизу написано «Меняет владелец».

Включать и выключать запрос оценок может только владелец. Администратор видит настройку, но не меняет её.

Кнопка «Оценка» не показывается у визита.

Она есть только у визитов «Пришёл» или «Оплачен», у которых ещё нет оценки, и только у владельца и администратора.

Что пока в разработке: Опция выключена по умолчанию; запрос оценки не доставляется в Telegram/MAX, доходит только в чат на сайте.

Термины

Бонусы: Баллы клиента: 1 бонус = 1 ₽ при оплате. Сколько можно оплатить бонусами, задаётся в настройках «Бонусы и скидки».
Карта: Номер карты гостя: по QR клиент открывает свой кабинет с бонусами и записями.
Статус: Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.
Журнал: Главный экран: расписание по мастерам и часам. Здесь видно, кто когда записан, можно создать запись и перетащить её на другое время.
Визит: Одна запись клиента к мастеру: время, услуги, оплата и комментарии. Открывается кликом по записи в журнале.
Мастер: Сотрудник, который оказывает услуги и ведёт записи. В кабинете мастера — только его день, клиенты и деньги.

Частые вопросы

Куда приходит просьба оценить визит?

По справочнику — в чат на сайте; доставка в Telegram/MAX не подтверждена.

Как добавить ссылку на оценку?

Используйте шаблон «Оценка после визита»: ссылка добавляется автоматически.

Как долго действует ссылка?

Справочник указывает одноразовую ссылку сроком на 14 дней.

Придёт ли клиенту запрос в Telegram?

Пока нет: запрос создаётся в CRM, но во внешние мессенджеры доходит только когда VEMO включил отправку для вашего салона. Без этого доходит в чат на сайте.

Включено ли по умолчанию?

Нет, опция выключена.

Можно ли перенести старые отзывы с Яндекс Карт?

Да, вручную: «+ Отзыв вручную», источник «Яндекс Карты» или «2ГИС».

Предлагаются ли бонусы за отзыв?

В запросе не предлагаем. Бонус «За отзыв» администратор может начислить вручную.

Что значит «оценка ≤ 3 → сразу владельцу»?

Так показано в демонстрации. В рабочем кабинете низкие оценки (1–3) помечены тегом «низкая», приходят владельцу задачей на «Сегодня» и видны в «Отзывы».

Сколько действует ссылка на оценку?

14 дней, и только один раз: после оценки она закрывается.

Сколько времени после визита ждёт запрос?

Столько часов, сколько вы указали в поле «Через» (1–72, по умолчанию 3). Если запрос не ушёл за 3 дня после визита, он больше не отправляется.

Что видит клиент на странице оценки?

5 звёзд и поле комментария. Затем всем одинаково показываются ссылки на Яндекс Карты и 2ГИС, чтобы клиент мог оставить отзыв там.

Кто видит отзывы?

Владелец и администратор видят все. Мастер видит только свои оценки и только если владелец отметил «видит оценки и отзывы» во вкладке «Доступ сотрудника».

Можно ли скрыть неприятный отзыв?

Да, кнопкой «Скрыть» у отзыва. Он получит метку «скрыт»: владелец и администратор его видят, а мастер в своём списке отзывов не видит. Вернуть можно кнопкой «Показать». Отзывы на картах это не меняет.