Инструкция · Перенос и запуск

Как сообщить о проблеме в VEMO CRM

Чёткое обращение экономит время: поддержке проще воспроизвести проблему, если указаны действия и результат. Не прикладывайте лишние персональные данные клиентов.

Редакция VEMO · Проверено 1 ноября 2026

Администратор отправляет сообщение об ошибке со скриншотом в VEMO CRM (демо-данные)

Порядок действий

1Откройте «Настройки» → «Написать в VEMO» («Связь с VEMO»).
2Опишите, что вы делали, что ожидали увидеть и что произошло фактически. Укажите раздел и время возникновения.
3Приложите скриншот, предварительно скрыв телефоны, имена и другие лишние персональные сведения.
4Проверьте текст и отправьте обращение. Ответ по работе кабинета и помощь с первым запуском идут через канал VEMO.

Как это устроено в VEMO CRM

Написать в VEMO

Связь с командой VEMO: вопрос, ошибка, предложение. Сообщение уходит из кабинета, ответ появляется там же, в «Ваши обращения».

Кто: Владелец и администратор · Время: 3–5 минут

Подробнее: Написать в VEMO

а)Откройте «Связь с VEMO»: «Настройки» → «Ещё» → «Написать в VEMO». Вверху вы увидите название своего салона и пояснение, что здесь можно спросить о CRM, предложить улучшение или обсудить подписку.
б)В блоке «Что сделать удобнее?» в поле «Тема» выберите подходящую: «Нужная функция», «Что мешает», «Предложение», «Нужна помощь», «Готов к подписке» или «Отказ». По умолчанию стоит «Нужна помощь».
в)В поле «Ваше сообщение» опишите вопрос или идею. Пишите по схеме: где это (название раздела), что делали, что ожидали, что получили. Если проблема с клиентом или визитом, укажите его имя, дату и время.
г)Поле принимает до 4000 знаков. Файл или скриншот в форме приложить нельзя, поэтому опишите экран словами и назовите кнопки, на которые нажимали.
д)Нажмите «Передать команде VEMO». Появится сообщение «Сообщение сохранено в офисе VEMO». Если нажать кнопку дважды, одинаковое сообщение не задвоится.
е)Ниже, в блоке «Ваши обращения», появятся ваши вопросы: тема, статус («Получено», «В работе», «Решено», «Отказ») и дата. Ответ команды подписан «Команда VEMO», ваш текст — «Ваше сообщение».
ж)В сутки можно создать не больше 20 обращений. Если лимит исчерпан, будет сообщение «Много обращений за день. Продолжите позже».
з)Вопрос о подписке или купоне можно задать на странице «Тариф и опции»: кнопка «Вопрос о подписке и купон» открывает эту же форму.
и)Владельцу ниже доступны ещё два блока. «Вопросы о работе CRM»: галочка «Разрешаю такие сообщения о VEMO», «Часовой пояс IANA», «Предпочитаемый канал» и кнопка «Сохранить выбор». Автоматическая отправка сейчас выключена. «Купон и оплата подписки»: состояние подписки, счёт, выданные купоны и кнопка «Применить к счёту».
к)Срочные вопросы можно задать боту VEMO в Telegram или MAX, а по почте — info@vemocrm.ru.
л)Не пишите в форму пароли и ключи подключений: сообщение читает команда VEMO.

Что проверить после настройки

После отправки появилось сообщение «Сообщение сохранено в офисе VEMO».
В блоке «Ваши обращения» есть новая запись с выбранной темой и статусом «Получено».
Когда команда ответит, под вашим текстом появится строка «Команда VEMO».
Вы вошли в нужный салон: вверху страницы написано его название.

Частые ошибки

Писать общими словами «не работает»: без названия раздела и времени команде приходится переспрашивать.
Ждать, что можно приложить скриншот: в форме такого поля нет.
Присылать ключи подключений или пароли.
Выбирать тему «Отказ» не по назначению: система считает её отказом от дальнейших предложений VEMO и отключает такие сообщения. Вопросы отправляйте с темой «Нужна помощь» или «Что мешает».
Отправлять один и тот же вопрос много раз: лимит 20 обращений в сутки.

Если что-то пошло не так

Сообщение не отправляется.

Проверьте интернет и что поле «Ваше сообщение» заполнено и не длиннее 4000 знаков. Если появилось «Много обращений за день. Продолжите позже», лимит 20 обращений в сутки исчерпан.

Нет ответа.

Проверьте, что вы вошли в нужный салон и сообщение появилось в «Ваши обращения». Повторите или напишите боту VEMO либо на info@vemocrm.ru.

Страница просит войти.

Сессия закончилась: нажмите «Войти в CRM» и повторите.

Я мастер или бухгалтер и не вижу раздела.

Раздел доступен владельцу и администратору. Попросите их написать от салона.

Что понадобится

Доступ к кабинету и разделу связи с VEMO.
Краткая последовательность действий до ошибки.
Скриншот без данных клиентов или сотрудников, не нужных для разбора.

Термины

Статус: Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.
Журнал: Главный экран: расписание по мастерам и часам. Здесь видно, кто когда записан, можно создать запись и перетащить её на другое время.
Визит: Одна запись клиента к мастеру: время, услуги, оплата и комментарии. Открывается кликом по записи в журнале.
Новая запись: Создание визита: выберите клиента, мастера, время и одну или несколько услуг. Общую длительность и цену CRM считает сама.
Мастер: Сотрудник, который оказывает услуги и ведёт записи. В кабинете мастера — только его день, клиенты и деньги.
Администратор: Сотрудник, который записывает клиентов, принимает оплату и отвечает на звонки. Видит журнал и клиентов, но не видит финансы владельца.

Частые вопросы

Что написать в обращении?

Что делали, что ожидали и что получили; добавьте раздел и краткие шаги.

Можно приложить скриншот?

Да, но перед отправкой скройте данные, которые не нужны поддержке.

Что делает поддержка?

По справочнику помогает по работе кабинета и первому запуску.

Как быстро вы отвечаете?

Отвечаем в рабочее время. Если срочно, используйте бота VEMO в Telegram или MAX.

Что писать, чтобы быстро помогли?

Название раздела, время, номер визита или клиента и подробное описание шагов.

Можно ли предложить функцию?

Да, выберите тему «Нужная функция» или «Предложение» и опишите, чего не хватает.

Куда отправлять ключи или пароли?

Никуда: ни в чат поддержки, ни коллегам.

Можно ли отправить из мобильного приложения?

Да, мобильная версия — та же страница в браузере телефона, форма такая же.

Можно ли приложить скриншот?

Нет, в форме нет поля для файлов. Опишите экран словами.

Кто может писать через форму?

Владелец и администратор. У мастера и бухгалтера этого раздела нет.

Где смотреть ответ?

В той же странице, в блоке «Ваши обращения». Там же виден статус: «Получено», «В работе», «Решено» или «Отказ».

Можно ли написать по почте?

Да, на info@vemocrm.ru. Через форму быстрее, потому что команда сразу видит ваш салон.

Что значит тема «Готов к подписке»?

Вы сообщаете команде, что готовы оформить подписку: обращение попадает в офис VEMO с этой пометкой.

Что такое «Вопросы о работе CRM»?

Отдельное согласие владельца на сообщения от VEMO о функциях и предложениях. Обращение в поддержку само по себе на них не подписывает. Автоматическая отправка сейчас выключена.