Инструкция · Клиенты и связь

Как проверить телефонию и не потерять обращение

Телефония связывает звонки с рабочими процессами салона, если подключение настроено. До использования проверьте оператора, параметры интеграции и срок хранения записи разговора.

Редакция VEMO · Проверено 1 ноября 2026

Администратор в гарнитуре, на экране всплывающая карточка входящего звонка VEMO CRM (демо-данные)
Демонстрационный экран. Цены — на 31 октября 2026, условия подключения уточняются.

Порядок действий

  1. 1Откройте «Подключения» в группе «Маркетинг» и найдите блок «Телефония · Манго Офис».
  2. 2Проверьте, заполнены ли необходимые поля интеграции: ключ, соль и адрес для Mango. Секреты храните только в защищённом кабинете.
  3. 3Откройте настройки «Телефония» и проверьте сроки хранения записей. Не увеличивайте их без необходимости.
  4. 4Проверьте работу канала в соответствии с вашим подключением. Не считайте демонстрационную карточку доказательством реального звонка или расшифровки.

Как это устроено в VEMO CRM

Звонки сегодня

Задачи «Перезвонить», пропущенные звонки, журнал, телефонная книга салона и телефония — вкладками на одной странице.

Кто: Владелец и администратор

Телефония

Звонки салона в CRM: карточка звонящего, пропущенные, запись разговоров. Тариф «Макс» включает телефонию, или подключите своего оператора.

Кто: Владелец (ключи оператора вводит только он); администратор принимает звонки

Подробнее: Звонки сегодня
  1. а)Откройте «Звонки сегодня». Вверху пять вкладок: «Позвонить сегодня», «Пропущенные», «Журнал звонков», «Контакты», «Телефония».
  2. б)«Позвонить сегодня»: список задач «Новый клиент», «Не пришёл», «Забытый», «Потеряшка», «Перезвонить». Сверху самые ценные. Нажмите на задачу: справа откроется карточка звонка со скриптом по шагам и данными клиента.
  3. в)Позвоните клиенту сами и отметьте исход: «Записал», «Перезвонить», «Не взял трубку», «Отказ», «Стоп-лист». Если клиент согласился, запишите его кнопкой «Записать» прямо из карточки. Отмеченные задачи уходят из списка.
  4. г)«Пропущенные»: клиенты, которым не перезвонили. Рядом с номером — «Позвонить» (набор с телефона). Задача закрывается сама, когда вы перезвонили или клиент дозвонился.
  5. д)«Журнал звонков»: тот же журнал, что раньше был на странице «Телефония»: воронка «Звонков → Записались → Пришли → Выручка», фильтры, карточка звонка с записью и оценкой.
  6. е)«Контакты»: телефонная книга салона — поставщики, курьер, сервис и ремонт, бухгалтерия, аренда, мастера на подмену, частые номера, чёрный список. Нажмите «+ Добавить», заполните название, телефон и группу, при желании «Кто это», «Что заказываем» и заметку. ★ ставит контакт в строку «Быстрый набор». Номер — ссылка: нажмите, и телефон начнёт набор.
  7. ж)Списком: «Загрузить список» — вставьте ячейки из Excel или таблицы, либо выберите файл контактов телефона (.vcf) или таблицу (.csv). Сначала предпросмотр, повторы по номеру пропускаются, сохранение — кнопкой.
  8. з)«Телефония»: если не подключена — что даёт телефония, расчёт по вашим цифрам, варианты и пошаговые инструкции; если подключена — статус и цифры. Сами ключи вставляются в «Подключения → Телефония».
  9. и)Если звонит номер из книги, во всплывашке входящего написано «Поставщик · название», а кнопка «Записать» скрыта. Номер из «Чёрного списка» помечен «Спам/реклама».
  10. к)Для проверки без подключения нажмите «Попробовать звонок клиенту» на вкладке «Телефония»: выберите номер, клиента из базы или список «Остывают», «ДР скоро», «Новый уровень». Это демо, в базу не сохраняется.
Подробнее: Телефония
  1. а)Откройте «Звонки сегодня» → вкладка «Телефония» (она же в меню «Телефония»). Пока не подключено, там описаны варианты, расчёт «сколько это даёт» и пошаговые инструкции; когда подключено — статус и цифры.
  2. б)Нажмите «Посмотреть входящий звонок в действии»: всплывёт карточка звонящего. Вы увидите, постоянный ли клиент, визиты, бонусы, неявки, последний визит и будущую запись. «Открыть карточку» и «Записать» открывают настоящие окна клиента и записи.
  3. в)Нажмите «Попробовать звонок клиенту»: выберите номер, клиента из базы или список «Остывают», «ДР скоро», «Новый уровень». Откроется панель «Звонки сегодня» со скриптом. Всё можно менять, в базу демо не сохраняется.
  4. г)Выберите вариант 1 — тариф «Макс» (12 990 ₽ в месяц): телефония включена, облачная АТС Манго на 10 линий, 500 минут, запись, 2 ГБ; настройку делает VEMO. Нажмите «Перейти на «Макс»».
  5. д)Или вариант 2 — свой оператор на любом тарифе: Манго Офис от 1 600 ₽ в месяц или Новофон 2 100 ₽ в месяц. Подключение 15–30 минут у нас и 1–3 дня у оператора.
  6. е)Решите про номер: оставить старый (оператор перенесёт или поставит переадресацию) или взять новый. Цены на красивые номера показаны в таблице: +7 499 — 300 ₽/мес, +7 495 — 420 ₽/мес за номер.
  7. ж)Ключи оператора вставьте сами: «Подключения» → «Телефония · Манго Офис» → «Ключ API (уникальный код АТС)» и «Соль» → «Подключить». Никому их не пересылайте.
  8. з)Скопируйте «Адрес для Манго» и вставьте в кабинете Манго («Интеграции → API → Адрес внешней системы»).
  9. и)Укажите внутренние номера в «Кто на каком внутреннем номере». Задайте сроки хранения и разрешения прослушивания.
  10. к)Позвоните со своего мобильного на номер салона: должна открыться карточка звонящего.
  11. л)Если звонок записан из карточки, в визите (вкладка «Визит») видно «Записан из звонка», дата, время и длительность разговора; в карточке клиента на вкладке «Связь» у звонка пометка о записи.
  12. м)Телефонная книга салона (поставщики, курьер, сервис, чёрный список) лежит рядом: «Звонки сегодня» → «Контакты». Номера из книги опознаются во всплывашке входящего: «Поставщик · название», «Спам/реклама».

Что проверить после настройки

  • При звонке всплывает карточка с «Открыть карточку» и «Записать».
  • Пропущенный звонок появился в «Звонки сегодня».
  • Кнопка «Когда был последний звонок» показывает недавнее время.

Частые ошибки

  • Присылать ключи оператора в чат или сотрудникам.
  • Забыть предупреждение о записи разговоров.
  • Ожидать расшифровку текста: пока её нет.

Если что-то пошло не так

Нет задач, хотя звонков много.

Задачи строятся по пропущенным звонкам. Проверьте подключение: «Когда был последний звонок».

Карточка звонка пустая.

Номер новый, клиента нет в базе. Нажмите «Новый клиент» и заведите.

В «Контактах» написано, что их ведут администратор и владелец.

Вы вошли как мастер: телефонная книга ему не показывается. Войдите как администратор или владелец.

Контакт не сохраняется: «Этот номер уже есть в книге».

Номер уже занят другой записью: найдите её поиском и измените.

Только примеры звонков.

Не подключены ключи оператора или нет опции «Телефония». Нажмите «Показать пример звонков», чтобы увидеть демо.

Карточка не всплывает.

У вашей роли нет права: «Карточка клиента при входящем — у владельца и администраторов».

Звонки идут с чужого IP.

Впишите адреса Манго в блок «Адреса Манго (IP)».

Что пока в разработке: Вкладки «Пропущенные», «Журнал звонков», «Контакты», «Телефония» и телефонная книга подготовлены 31.10 и пока НЕ выложены на сервер: до выкладки на странице нет вкладок, а контактов нет. Задачи «Позвонить сегодня» работают и без телефонии; пропущенные появятся после подключения телефонии. Отправки клиентам нет: звоните сами.; Без ключей оператора и опции «Телефония» раздел работает в демонстрационном режиме; расшифровка разговоров по скрипту и подключение каналов Telegram/MAX/VK из интерфейса — пока нет. Вкладки на странице «Звонки сегодня» (в т.ч. «Телефония» с инструкциями и расчётом) подготовлены 31.10 и ещё не выложены на сервер.

Что понадобится

  • Доступ владельца к подключениям и телефонии.
  • Данные интеграции Mango Office, если подключаете сервис.
  • Утверждённый процесс информирования о записи разговора.

Термины

Бонусы
Баллы клиента: 1 бонус = 1 ₽ при оплате. Сколько можно оплатить бонусами, задаётся в настройках «Бонусы и скидки».
Статус
Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.
Журнал
Главный экран: расписание по мастерам и часам. Здесь видно, кто когда записан, можно создать запись и перетащить её на другое время.
Визит
Одна запись клиента к мастеру: время, услуги, оплата и комментарии. Открывается кликом по записи в журнале.
Мастер
Сотрудник, который оказывает услуги и ведёт записи. В кабинете мастера — только его день, клиенты и деньги.
Администратор
Сотрудник, который записывает клиентов, принимает оплату и отвечает на звонки. Видит журнал и клиентов, но не видит финансы владельца.

Частые вопросы

Какая телефония описана?

В справочнике указан Mango Office.

Где меняется срок хранения?

В разделе «Телефония» → «Сроки хранения».

Подтверждена ли расшифровка звонков?

Справочник не подтверждает её как готовую функцию; уточните статус у VEMO.

Почему список пустой?

Телефония ещё не подключена или звонков не было.

Откуда берутся задачи «Перезвонить»?

Из пропущенных звонков, если телефония подключена.

Что значит «Стоп-лист»?

Клиент попросил не звонить. Его больше не предлагают для обзвона.

Отправляет ли CRM сообщения клиентам из этого списка?

Нет, вы звоните или пишете сами.

Где теперь журнал звонков и «Телефония»?

Вкладками на этой же странице: «Журнал звонков» и «Телефония». Пункт меню «Телефония» ведёт туда же.

Кто видит и правит «Контакты»?

Владелец и администратор. Мастерам телефонная книга не показывается.

Можно ли загрузить контакты списком?

Да: «Загрузить список» — вставьте ячейки из Excel или выберите файл .vcf / .csv. Повторы по номеру пропускаются, до 2000 строк за раз, всего до 5000 контактов в салоне.

Что даёт «Чёрный список»?

Если звонит такой номер, во всплывашке входящего видно «Спам/реклама», карточка клиента и кнопка «Записать» не показываются.

Нужна ли телефония для вкладки «Контакты»?

Нет. Книга работает без телефонии: номера можно набирать с телефона по ссылке. Плашка «Поставщик · название» во всплывашке появится, когда телефония подключена.

Законна ли запись разговоров?

Да, если клиента предупреждают в начале звонка и это указано в политике салона.

Что будет, когда минуты закончатся?

Связь не отключится; сверх пакета оплата по тарифу оператора, около 2 ₽ за минуту.

Можно ли на тарифе «Салон» или «Про»?

Да, через свой договор с Манго или Новофоном.

Попробуйте в своём салоне

14 дней полного доступа без карты. Данные видите только вы и ваша команда.

Посмотреть тарифы и опции Тарифы

Рядом с этой задачей