Как разбирать потери салона без догадок

Как это устроено в VEMO CRM

Подробно по шагам: Где теряем деньги

1. Шаг 1. В меню откройте группу «Деньги» и нажмите «Где теряем деньги». Раздел виден только владельцу.
2. Шаг 2. Подождите загрузку. Если за период проблем нет, вместо списка будет сообщение «аномалий расхода нет».
3. Шаг 3. Вверху карточка «Расходники: потери за N дн.» с суммой в рублях и подписью «перерасход сверх нормы и пропажи по инвентаризации». Карточка появляется, только если сумма больше нуля.
4. Шаг 4. Ниже блок «Расходники»: список строк с цветной меткой «Перерасход», «Пропажа», «Без списания», «Заказать» или «Нет техкарты». У каждой строки есть пояснение мелким шрифтом, а у части строк рядом кнопка «визит» (до трёх), она открывает визит.
5. Шаг 5. «Перерасход» значит, что мастер тратит материал больше нормы из техкарты. Метка появляется, если превышение больше порога (по умолчанию 20 %) и расход был минимум в двух визитах за период.
6. Шаг 6. «Пропажа» значит, что при инвентаризации остаток оказался меньше, чем должен быть по визитам. Стартовый остаток при подключении склада пропажей не считается.
7. Шаг 7. «Без списания» значит, что визит закрыт без расходников, хотя у услуги есть техкарта. Спросите мастера, почему он обнулил списание.
8. Шаг 8. «Заказать» (запас меньше N дней, по умолчанию 7) и «Нет техкарты» (услуга без нормы расхода) в сумму потерь не входят. Это подсказки, что делать дальше.
9. Шаг 9. Нажмите «Склад» справа в блоке «Расходники»: откроется вкладка «Аномалии». Остальные вкладки склада: «Остатки», «Приход», «Списания», «Инвентаризация», «Заказать», «Техкарты», «Отчёт», «Движения», «Настройки».
10. Шаг 10. Если мастер предложил свою норму, во вкладке «Техкарты» появится блок «Мастера предлагают нормы». Нажмите «Принять» или «Отклонить»: система покажет «Норма мастера принята» или «Предложение отклонено».
11. Шаг 11. Пороги меняются во вкладке «Настройки» склада: «Перерасход — тревога и причина, если факт выше нормы на, %» и «Скоро закончится» — запас меньше чем на, дней. Нажмите «Сохранить».
12. Шаг 12. Неявки и отмены смотрите в «Касса и отчёты»: плитки «Не пришли» и «Отмены». Простои мастеров видны в блоке «Когда салон занят» на той же странице.

Что проверить после настройки

• В разделе видна либо карточка с суммой и список строк, либо сообщение «аномалий расхода нет».
• Сумма в карточке равна сумме значений у строк «Перерасход» и «Пропажа». Строки «Заказать» и «Нет техкарты» суммы не имеют.
• Кнопка «визит» в строке открывает нужный визит.
• После смены порога во вкладке «Настройки» склада и повторного открытия раздела список строится по новому порогу.

Частые ошибки

• Ждать в этом разделе суммы по неявкам, отменам и простоям. Их здесь нет, они в «Касса и отчёты».
• Считать строки «Заказать» и «Нет техкарты» потерей. В сумму они не входят.
• Не заводить техкарты. Без нормы расхода система не найдёт ни «Перерасход», ни «Без списания».
• Не проводить инвентаризацию. Пропажи находятся только по ней.
• Ожидать в списке визиты старше даты «Списывать по визитам с даты» во вкладке «Настройки» склада: до этой даты склад не учитывается.

Если что-то пошло не так

Что пока в разработке: В рабочем салоне раздел показывает потери по расходникам: перерасход сверх нормы и пропажи по инвентаризации. Неявки, отмены и простои мастеров в сумму потерь пока не входят (они видны в «Касса и отчёты»).

Термины

Расходники

Материалы на услугу (краска, гель, воск…). Списываются со склада по визиту.

Карта

Номер карты гостя: по QR клиент открывает свой кабинет с бонусами и записями.

Статус

Тип клиента (обычный, VIP, сложный) и его состояние по ритму: в ритме, остывает, потерян.

Техкарта

Нормы расхода материалов на одну процедуру: тогда расходники подставляются в визит сами.

Журнал

Главный экран: расписание по мастерам и часам. Здесь видно, кто когда записан, можно создать запись и перетащить её на другое время.

Визит

Одна запись клиента к мастеру: время, услуги, оплата и комментарии. Открывается кликом по записи в журнале.